Игрокка из Италии не смогла вывести 1000 евро из-за неоднократных запросов документов для проверки депозитной карты, которые она уже подавала трижды. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса KYC и запросила дополнительную информацию и записи сообщений. Игрок прояснила ситуацию, а позже подтвердила, что получила деньги и закрыла счет. Жалоба отмечена как решенная.
У меня есть ожидающий вывод 1000 евро. Проблема в том, что они продолжают запрашивать документы для проверки моих депозитных карт по электронной почте. Я уже три раза отправлял документы, но они продолжают их просить. Могу ли я получить свой выигрыш?
Уважаемый Brilliant88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Прилагаю запрос, который они отправляли мне 3 раза и на который я ответил 7/8 электронными письмами с приложенными запрошенными документами. Но каждый раз я не получаю никакого ответа. В любом случае спорная сумма составляет 850 евро, потому что вчера из-за нервозности я взял 150 и повторно вывел 850.
Более того, чат никак не помогает: они копируют и вставляют ответы из Условий и положений, не выступая в качестве посредника и не помогая вам каким-либо образом. То есть я из десятков казино, где тебя проверяют за час, тут уже 4 дня прошло...!Однако в моем профиле казино это тоже выглядит так.
Спасибо за ваш ответ.
Я решил это, я получил деньги и закрыл счет, спасибо
Уважаемый Brilliant88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
