Игрок из Греции сталкивается с задержками в одобрении своего запроса на вывод средств, который находится в ожидании уже три дня, несмотря на прохождение проверки KYC и подачу необходимых документов. Игрок не может получить своевременную помощь от каналов поддержки, что еще больше усугубляет его разочарование.
Ну, я заработал огромную сумму денег. Мне нужно запросить вывод на меньшие суммы денег.
Я ждал целых 3 дня, чтобы одобрить мой вывод. Это неприемлемо. Отдел KYC отвечает с задержкой. Между тем, чат в реальном времени больше не работает, я не могу поговорить ни с одним агентом, а отдел поддержки также очень медленно отвечает по электронной почте. Мне нужен кто-то, кто заверит меня, что я получу свой выигрыш. Я в стрессе и разочаровании. Никто не отвечает. Я уже отправил необходимые документы о банке и карте. И моя верификация успешно завершена. Так почему? Почему вы не можете одобрить его?
Дорогая Софиана96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
