Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Portugal had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The Complaints Team had explained that withdrawals might take some time due to various reasons such as KYC verification and high volume of withdrawal requests, and advised the player to wait for at least 14 days before submitting a complaint. However, the player confirmed that the withdrawal had been successfully processed. Hence, we marked the complaint as 'resolved'.
Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Запрос на вывод средств был подан 27 апреля. Я получил электронное письмо с просьбой предоставить подтверждение того, что учетная запись Skrill, которую я использовал для внесения депозита, была моей (30 апреля), и я отправил его им через несколько часов.
Прошло 4 дня с тех пор, как казино Wintopia не ответило, агент службы поддержки выдает мне автоматическое сообщение «вывод средств обрабатывается в течение 48 часов», и они также не отвечают мне по электронной почте.
Кажется, это легко решаемая жалоба, и я бы хотел, чтобы Casino Guru попыталась связаться с казино Wintopia в частном порядке, чтобы мы могли ускорить процесс вывода средств.
Withdrawal request initiated in the 27th of April, I got an email asking for proof that the Skrill account I used to deposit was mine (30th of April) and I sent it to them a few hours later.
4 days have passed since with no answer from Wintopia casino, live support agent gives me the automated "withdrawals are processed within 48h" and they won't answer me through email as well.
This seems like an easily solvable complaint and I'd like for Casino Guru to try to reach out to Wintopia Casino privately so we can speed up the withdrawal process.
Dear fragoso21,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Уважаемый fragoso21,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear fragoso21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.