У игрока из Греции возникла проблема с казино после выигрыша 404 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино перестало отвечать, когда он намеревался вывести свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что казино ответило и подтвердило его учетную запись. Затем он потребовал вывода средств. Позже игрок подтвердил решение проблемы, и мы отметили жалобу как решенную.
Я внес 200 евро и выиграл 404 в рулетке (без бонуса и сыграл всю сумму более одного раза). Я загрузил 3 отдельных документа для подтверждения моего адреса. 2 правительственных документа и 1 выписку из банка. После 3 попыток мне больше не разрешили отправлять сообщения. . Паспорт и селфи с паспортными фотографиями прошли простую проверку и были проверены сразу. Я даже отправил им документы по электронной почте, и здесь начинается история. Они начали с ответов в чате, однако, когда узнали, что я планирую вывести средства, внезапно перестали отвечать. Я чувствую, что меня обманули с трудом заработанными деньгами. Я отправил им несколько электронных писем, чтобы решить проблему, но не получил ответа. Мне очень грустно, хотя я выиграл, мне отказываются платить деньги. Держитесь подальше, ребята.
Дорогой Никдим14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Томас
Огромное спасибо, наконец-то кто-то ответил. Казино не отвечает на мои электронные письма. Я боюсь, что они выманят у меня заработанные деньги. Я отправлю вам по электронной почте все документы, которые вы отправили. Kyc не завершен, однако они не отвечают, и я предоставил документы. Проблема в том, что документы на греческом языке, а свой адрес я указал английским алфавитом, однако я дал им объяснение, как я уже сказал выше. Я отправлю вам все сообщения.
Привет, Томаш
Наконец казино ответило и подтвердило меня. Я запросил вывод средств и посмотрю, отправят ли они мне деньги и когда они, возможно, вернутся к этому сообщению, чтобы закрыть его.
Дорогой Nikdim14, Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Дорогой Никдим14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
