Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Поскольку игрок запросил закрытие учетной записи, а не самоисключение, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Woocasino - Аккаунт игрока не закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 1,100 EUR
Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я совсем недавно открыл счет в Woo Casino.
После того, как я много проиграл, я попросил закрыть свой счет в казино в чате 18 января 2022 года.
Вместо того, чтобы закрыть счет, мне предложили бонус, который я, к сожалению, принял как игроман.
21 января я снова попросил немедленно закрыть свой счет.
На сегодняшний день этого не произошло.
К сожалению, после моего запроса на закрытие я уже снова заплатил 1000 евро.
Я больше не знаю, что делать, потому что казино просто не закрывает мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Манфред,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением :
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
И снова мои просьбы закрыть мою учетную запись игнорируются. Я пробовал "самоисключение", но ничего не работает. Аккаунт все еще активен.
Я играю только раз в несколько месяцев, поэтому я открываю счет в новом казино, и когда я чувствую, что не могу контролировать свою игру, я просто закрываю счет.
До сих пор это работало гладко в каждом казино, поэтому в последние годы я довольно хорошо контролировал свое игровое поведение.
До сих пор это всегда работало очень хорошо.
Но это казино, похоже, намеренно откладывает закрытие своего счета, чтобы стимулировать больше депозитов и азартных игр.
Ничего подобного я не встречал ни от одного провайдера.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, Манфред. Я проверил опцию самоисключения в этом казино и нашел это:
"3. САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ПО ЗАПРОСУ
Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@woocasino.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на Веб-сайте на определенный период времени или навсегда. Мы примем все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламные материалы».
Из того, что я вижу в вашем сообщении электронной почты, вы запросили закрытие учетной записи, и в нем нет упоминания о самоисключении или игровой зависимости, несмотря на то, что служба поддержки казино попросила вас указать причину закрытия вашей учетной записи. Кроме того, вы отправили запрос на неверный адрес электронной почты.
К сожалению, в этих обстоятельствах мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачное самоисключение и не можем наказать казино за то, что оно не закрыло вашу учетную запись.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
"Спасибо" Ничего другого я и не ожидал. Кто кусает руку, которая тебя кормит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
