Игрок из Германии испытывал трудности с подтверждением своего адреса в онлайн-казино. Несмотря на наши попытки помочь ей и продлить срок ответа, она не ответила на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Дорогая Киттикат,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, отправляете ли вы подтверждение адреса в виде оригинального PDF-файла, загруженного непосредственно от вашей коммунальной компании или интернет-провайдера, а не отсканированного документа?
Когда вы в последний раз загружали подтверждение адреса в свой профиль казино?
Были ли другие ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
