X7 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет,

Я играл в x7casino две недели и сделал десятки депозитов и десятки одобренных выводов средств, до сих пор все работало нормально. 24-25 апреля я сделал вывод средств, а 26 апреля получил электронное письмо, в котором говорилось, что они были отклонены и что мои выигрышные депозиты были возвращены на мой счет. Я не нарушал правила.

В правилах говорится: «Реальные деньги можно снять в любой момент, если вы отмените бонус». Реальные деньги и бонусные деньги были отдельными, и я не играл с бонусными деньгами.

Привет, Пелаая3,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с X7 Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет! Депозиты возвращены на счет, выигрышей нет

Я отправил вам подробную информацию о ваших депозитах и снятии средств.

Последний раз я разговаривал с Казино вчера. Моя учетная запись была подтверждена перед моим первым выводом средств 2 недели назад

Спасибо Pelaaja3 за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино Ваша жалоба сейчас будет передана моему коллеге Михалу( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Пелаая3,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и просто чтобы вы знали: если вы получили свой выигрыш с активным бонусом, а отыгрыш бонуса еще не был выполнен, то, хотя вы можете запросить вывод ваших реальных денежных средств, но все остальные средства обычно аннулировано/аннулировано. Это вполне стандартная процедура практически во всех казино. Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить X7 Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое казино X7!

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему у игрока был конфискован выигрыш? Судя по имеющейся у нас информации, игрок не нарушал ваших правил. Поэтому мне хотелось бы понять причины аннулирования выигрыша игрока и закрытия его аккаунта.

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Бонусные средства и реальные деньги отделены от бонусов, и их можно снять, если выигрыши сделаны реальными деньгами. Я не играл на бонусные деньги более одного раза и даже тогда успешно завершил процесс отыгрыша.

Я имел в виду, что я много раз играл на бонусные деньги, но выиграл только один раз, и мне удалось его отыграть. Мне удалось получить остальные выигрыши на свои деньги, отменить бонус и вывести средства.

Дорогая Пелаая3,

Я знаю, что вы имели в виду, но я пытался указать на что-то другое. У вас же на тот момент был активный бонус, верно? Таким образом, хотя вы играли на реальные деньги, теоретически это правило по-прежнему применяется, поскольку у вас есть активный бонус.

Однако мне все же хотелось бы дождаться ответа от X7 Casino, поскольку причины их действий могут быть разными.

В правилах бонуса указано, что вы можете снять деньги, если отменили бонус и не играли с ним. Все остальные выводы в предыдущие дни прошли хорошо, их были десятки. Были отменены только самые последние выплаты, и я играл точно так же, как и раньше.