The player from Brazil has a pending withdrawal request since December 24, 2024, with only part of his winnings (1000 EUR) paid so far. He frequently contacts support, but the response remains that the Gaming Team is reviewing his account, and he is concerned that the casino may not pay the remaining amount.
Игрок из Бразилии имеет ожидающий запроса на вывод средств с 24 декабря 2024 года, и пока выплачена только часть его выигрыша (1000 евро). Он часто обращается в службу поддержки, но ответ остается тем же: Gaming Team проверяет его счет, и он обеспокоен тем, что казино может не выплатить оставшуюся сумму.
Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении в казино с 24.12.2024. Казино выплатило часть (1000 евро) моего выигрыша в декабре. Я время от времени обращаюсь в службу поддержки через чат, и ответ всегда один и тот же: Gaming Team проверяет мой счет. Я знаю, что обычно этот процесс занимает месяц, но в моем случае это будет скоро 3 месяца. Я не уверен, что казино выплатит оставшуюся сумму моего выигрыша.
My withdrawal request is pending in casino since 24.12.2024. Casino paid part (1000EUR) of my winning in December. I contact support from time to time via chat and reply is always the same that Gaming Team is reviewing my account. I know usually this process takes a month but in my case it will be 3 months soon. I am not sure that casino is going to pay remained amount from my winning.
Дорогой adilsonmodesto315,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы любезно переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки вашего платежа? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear adilsonmodesto315,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you passed the full KYC verification?
Could you kindly forward me the communication between you and the casino customer support regarding the delay in your payment? My email address is veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Насколько я помню, я играл на реальные деньги.
Мой аккаунт был проверен. Я не получал никаких запросов от казино на дополнительные документы для проверки. Мои предыдущие выводы были полностью оплачены.
Поддержка заявила, что казино связалось с провайдером игры, но мне не сообщили о каком-либо решении провайдера. Я хотел бы увидеть ответ провайдера.
Я переслал вам письма.
Dear Veronika,
Thank you for your response.
As far as I remember I played on real money.
My account was verified. I didnt get any request from casino for additional documents for verification. My previous withdrawals were fully paid.
The support stated that the casino communicated with the game provider, but I was not informed about any provider decision. I would like to see the provider response.
I forwarded emails to you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
