Игрок из Германии не смог получить доступ к играм казино от поставщика игр 3oaks. Игрок смог играть в игры, и жалоба была закрыта как «решенная».
Привет. Я уже несколько недель не могу играть в слоты 3oaks. Он продолжает говорить мне, чтобы связаться со службой поддержки клиентов. Тоже делал это несколько раз.
Уважаемая oksanajersova,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, что произошло после того, как вы связались со службой поддержки? Как объяснили казино и что они вам порекомендовали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мне посоветовали очистить кеш и куки, использовать другое устройство или браузер. Пробовал все. Все еще не работает
Казино подтвердило вам, что это проблема, связанная с вашей учетной записью? Не могли бы вы объяснить, являются ли 8,30 € вашим текущим балансом в казино?
Мне не объяснили. Я должен играть только с другими провайдерами. А мой текущий баланс счета в zetcasino всего 0,07 евро. Где у тебя 8.30 евро?
Может конечно еще есть титры из игры в которую я не могу поиграть
Уважаемая oksanajersova,
Не могли бы вы поделиться общением между вами и казино по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru . Как вариант, опубликуйте его здесь.
Большое спасибо, oksanajersova, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемая oksanajersova,
Мне очень жаль слышать, что вы не можете играть в игры 3oaks. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ЗетКазино,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может играть в игры 3oaks, и какое может быть решение этой проблемы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет. Странно, но игры снова работают. Но не приносит прибыли. Депонировал несколько раз, и слоты почти ничего не выбрасывали
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Как мы видим, клиент продолжает играть в игры провайдера 3Oaks. Обратите внимание, что мы не влияем на выигрыши. Наше казино предлагает лицензированные игры от многих ведущих поставщиков онлайн-игр. Названия провайдеров, с которыми мы работаем, вы можете увидеть в разделе Казино на нашем сайте.
Отдельные игроки должны понимать, что, поскольку выигрыши присуждаются случайным образом, они могут рассчитывать на доход в диапазоне от нуля до максимального уровня цены для каждой отдельной игры.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
Искренне,
ЗетКазино
Уважаемая oksanajersova,
Я вижу, что вам удалось открыть и играть в игры 3oaks. Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я могу предложить вам прочитать нашу статью о соотношении выплат и дисперсии: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан