Игрок из Германии изо всех сил пытался запросить вывод средств. Он якобы указал неправильный IBAN. Он перестал отвечать.
После запроса 3 вывод средств через веб-сайт и непосредственно в службу поддержки клиентов. Отвечают, что мой IBAN неверный или что мои документы не принимаются. Я никогда не отправлял никаких документов, и я получил подтверждение того, что мой IBAN был дважды правильно написан на сайте. Я воспользовался сайтом один раз и выиграл свою первую ставку. И теперь я не могу вернуть свои деньги. Это шутка! Компания не пытается мне помочь после 5 электронных писем с просьбой вывести мои деньги и закрыть мой счет. Очень плохой первый опыт, которым я поделюсь во всех доступных социальных сетях, чтобы дать им рекламу, которую они действительно заслуживают!!!
Стыдно за то, что обманываете своих клиентов!!!
After requesting 3 withdrawal via the website and directly to the customer service. They are answering that my IBAN is not correct or that my documents are not accepted. I never sent any documents and I got the proof that my IBAN was correctly written twice on the website. I used the website once and won my first bet. And now I can’t get back my money. This is a joke! The company is not trying to help me after 5 emails asking to withdraw my money and close my account. Very bad first experience that I will share in all the social media available to give them the advertising that they really deserve!!!
shame on you for scamming your customers!!!
Уважаемый Smile87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Smile87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо большое Smile87 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Thank you very much Smile87 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Здравствуйте Smile87,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить ZetCasino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Smile87,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Спустя более 3 недель я все еще не получил свои деньги, а компания в порядке.
планирую оплатить свои выигрыши. Спасибо за отсутствие помощи в этом деле!
After more than 3 weeks, I still didn’t receive my money and the company is jot
planning to pay my wins. Thank you for your lack of help on this case!
Мы хотели бы попросить Zet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Zet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Приветствую всех,
Мы хотели бы сообщить вам, что недавно наш бренд сменил владельца с Araxio Development NV на Rabidi NV.
Поскольку клиент не принял изменение, Zet Casino под управлением Rabidi NV не имеет доступа к данным клиента. Мы просим клиента связаться с Araxio Development NV напрямую по электронной почте support@araxiodevelopmentnv.com для получения дополнительной помощи по его претензии.
Мы надеемся, что вышеизложенное проясняет ситуацию, и мы ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Зет казино
Dear All,
We would like to inform you that recently our brand changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client did not accept the change, Zet Casino under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Zet Casino
Уважаемый Smile87,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Smile87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может попросить повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.