Игрок из Германии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. Плеер перестал отвечать, но, скорее всего, ему заплатили.
Дамы и господа
С 12 июля 2022 года я ждал выплаты в размере 350 евро.
В условиях указано 3 дня на выплату. Удержание средств на такой длительный срок противоречит защите игроков. Пожалуйста, свяжитесь с zetcasino, потому что эти деньги удерживались здесь слишком долго.
Уважаемый simonbethke8573,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Каждый раз одно и то же. Выплаты обещаны в течение 3 дней в условиях и их должен придерживаться оператор, но не zet Casino.
Прошу разъяснений как можно скорее.
Большое спасибо, simonbethke8573, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый simonbethke8573,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ЗетКазино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам и сообщили о своем разочаровании.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за время ожидания. Два ваших запроса на снятие средств были обработаны нашим финансовым отделом 22 июля 2022 г.
К сожалению, из-за большого количества запросов иногда может быть задержка в обработке запросов на вывод средств. Вы можете быть уверены, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
ZetCasino.com
Уважаемый ЗетКазино,
Спасибо за ваш быстрый ответ и объяснение.
Уважаемый simonbethke8573,
Спасибо за терпеливость. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
С уважением,
Стефан
Уважаемый simonbethke8573,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Уважаемый simonbethke8573,
Поскольку мы не получили от вас известий, нам придется закрыть эту жалобу как «отклоненную».
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан