Игрок из Норвегии внес 400 евро и выполнил все требования по ролловеру, выиграв чуть менее 4000 евро. Однако после проверки своей учетной записи он обнаружил, что на следующий день она была отключена. Казино отказалось раскрыть причину закрытия его счета.
Я внес 400 евро, получил бонус и выиграл чуть меньше 4000 евро. Я продолжал играть на том же слоте, пока вся сумма не достигла ролловера, слот также разрешен согласно условиям t&s. Затем я подтвердил свою учетную запись, но когда я попытался войти в систему на следующий день после того, как моя учетная запись была отключена, я спросил, почему, и они сказали мне, что решили закрыть мою учетную запись по причинам, которые они не могли мне сказать. Я не сделал ничего плохого и не понимаю, почему они закрыли мой аккаунт, хотя я соблюдал все правила и т. д.
Дорогой suleymanpopzz4,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы взяли? Это был бонус на первый депозит или какой-то другой бонус? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса здесь.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино после блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не знаю, прошел ли я, потому что мой аккаунт закрыли прежде, чем я успел проверить, это был один из приветственных бонусов «Хайроллера». https://zoome.casino/no/promotion-details/highroller
Я не получил ни одного электронного письма, я общался с ними, но у меня нет журнала.
Спасибо
Спасибо большое, suleymanpopzz4, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо suleymanpopzz4 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Zoome помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock