Игрок из Австралии выигрывает $4500 после депозита в $30, но сталкивается с повторяющимися проблемами проверки, включая отклоненное селфи из-за теней. После этих трудностей игрок обнаруживает, что его аккаунт заблокирован, и ему сообщают, что он получит только возврат первоначального депозита.
Я внес депозит в размере 30 долларов 4 декабря, выиграл 4500 долларов в тот же день, они сказали, что мне нужно подтвердить свой счет, отправил все документы, затем они хотели селфи, где я держу свое удостоверение личности, сказали, что у меня есть только фотография на моем телефоне, поэтому мой друг сфотографировал меня, держащего свой телефон с удостоверением личности, они не приняли его, затем в конечном итоге получили, если я отправил им селфи с удостоверением личности, они сказали, что оно недостаточно четкое, затем они позвонили мне вчера днем и сказали, что оно было отклонено из-за тени внизу, но даже если была тень, я убедился, что все четко и видно, прежде чем я отправил его. Когда я проснулся сегодня утром, мне пришло электронное письмо с сообщением о том, что счет заблокирован, и они вернут мне 30 долларов, которые я внес.
Дорогой Jel91288,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Zoome Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Они сказали, что я нарушил пункт 10 их условий и положений, и да, это был мой первый депозит. Я чувствую, что отправил им более чем достаточно доказательств для проверки моей личности. У меня даже была декларация, подтверждающая, что я был тем человеком, который указан в удостоверении личности.
Привет, я знаю, что вы заняты, пытаясь разобраться со всеми жалобами, которые вы получаете, но я просто хочу узнать, нужна ли вам еще какая-то информация?
Привет, я знаю, что тебе, наверное, надоели мои сообщения, но когда казино Zoome начало отклонять мое удостоверение личности, я пошел и заказал замену фотокарты, и сегодня я получил ее по почте, так что я могу загрузить селфи, где я держу ее в руках, если хочешь.
Большое спасибо, Jel91288, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
