The player from Estonia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Эстонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал проверку в прошлом году, но теперь, если я хочу снять деньги, я отправил все, что у меня есть. Тем не менее, они отклонили мой платеж. iban, если есть iban, то нет имени. только решение для снятия средств, у них есть банковский перевод. но есть карта, на которую я внес депозит, но они сказали, что технические проблемы. у меня действительно не было других казино с такой проблемой. сначала я отправляю данные карты и все, почему они спросили? если они технические, а потом они сказали, что единственный вариант - банковский перевод. какого хрена, и все это из-за 60 евро. я надеюсь, что вы поможете csn, я больше не знаю, что делать
I made vertification last year but now if i want withdraw i have sent everything what i have.still they rejected my peyment.now they want account statement where is my name iban and ecerything but iys impossible to send becuse when i have name then dont have iban if theres iban then no name.only withdraw solution they have bank transfere.but there is card to where i deposited but they said technical issuses.i really havent been other casinos that kind of problem.at first i send card details and everything why they asked ?if they are techinal ussuses and tehen they said only option is bank transfer.what the fuck and this all is becuse of 60 eur .i hope you csn help i dont know anymore what to do
Dear reigam84,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
То, что моя учетная запись полностью проверена в прошлом году, до сих пор была в порядке.
What my account is fully verigied last year it was ok till now .
Они все время отказываются от моего вывода
They are rejected my withdraw all the time
Sprin, я снял, конечно, сначала была проблема, но я понимаю, но теперь они не документируют то, чего не существует.
Sprin i made withdraw of course there was at first problem to but i get but ehat is now they wsnt documents what dont exist
Dear reigam84,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравствуйте, я получаю деньги в казино Zoome, теперь все в порядке. но я должен сказать, что все еще не доверяю этому казино, потому что это похоже на то, что они ищут причину не платить, и это была небольшая сумма 60 евро. многие казино не создают проблем, хотя небольшая сумма, такая как казино mond, нет проблем со снятием средств, но казино zoome похоже на то, что вы отправляете все, что они хотят, а затем это новая вещь, которую они хотят. это были часы разговоров в чате. кстати, в прошлом году я сделал проверку. все еще я не уверен, что я когда-либо играть там больше.
Hello i get it money from zoome casino its ok now.but i have to say still i dont have trust for this casino becuse its like they searching for reason not to pay and it was small amount 60 eur.lot of casinos dont do problem thos kindsmall amount like mond casino no problem withdraw but zoome casino is like you send everything what they want then its new thing that they want.it was hours of talk live chat.by the way last year i did vertification .still i im not sure i ever play there anymore.
Уважаемый reigam84,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear reigam84,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
