ГлавнаяЖалобыZoome Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Zoome Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 3,800 EUR

Zoome Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.06.2024 | Разрешено : 18.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии выиграл 1000 евро с бонусом на первый депозит и успешно вывел эту сумму после проверки аккаунта. После внесения еще одного депозита и достижения последующих выигрышей на общую сумму 4800 евро учетная запись игрока была заблокирована без предупреждения или электронного письма, что предотвратило дальнейший вывод средств. Казино первоначально заявило, что учетная запись была заблокирована за злоупотребление бонусами, но позже согласилось вернуть выигрыш после дополнительной проверки и проверки. Мы помогли облегчить процесс проверки, и в итоге игрок получила свой выигрыш, что решило проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировал здесь аккаунт, играл с бонусом на первый депозит и выиграл 1000 евро. Я полностью подтвердил свой аккаунт и получил деньги. Увидев, что это хороший сайт для игры, и я увидел, что они платят, я сделал второй депозит и получил бонус, я отыграл бонус и получил около 2-3 тысяч евро, а после того, как я поиграл еще немного и выиграл в общей сложности 4800 евро. Я сделал вывод на сумму 1000 евро (это максимум, который они позволяют) и получил деньги. После хотел пойти и попросить остаток денег, но вижу, что мой аккаунт отключен. Никакого письма от них, никакого предупреждения, моя учетная запись была полностью подтверждена, и они также заплатили мне. Похоже, они не хотят платить полную сумму, так как для них это большие деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая ФионавиллиК,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Вы обращались в казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу закрытия вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сразу после того, как я получил свои первые 1000 евро из моего выигрыша в 4800 евро. Я пытался связаться со службой поддержки, но не смог.

Они просто заблокировали мой аккаунт, не отдав мне денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с указанием причины блокировки вашего аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Нет, ничего, просто заблокировал мою учетную запись, чтобы я не мог забрать свои деньги. Как я уже сказал, ничего запрещенного я не делал... Очень непрофессионально с их стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fionawillieK, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Фионавилли К.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Zoome Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Zoome,

Не могли бы вы сообщить нам причины внезапной деактивации учетной записи игрока, а также причину невыплаты выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал!


Клиент был заблокирован за злоупотребление бонусами на нашем сайте, согласно №10 правил компании.


Мы отправили вам электронное письмо с подробной информацией и скриншотами из наших систем, чтобы подтвердить это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Zoome,

Спасибо за ваше письмо, я ответил с некоторыми дополнительными вопросами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал!


Отправил ответ на вашу почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Zoome,

Спасибо за ваше письмо, я еще раз ответил несколькими дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Месяц назад я подал жалобу, но казино даже не попыталось помочь в этой ситуации. Я не понимаю, почему обо мне говорили как о «нарушителе бонусов». Я не делал ничего, что нарушало бы правила, я играл по их правилам. Но кто знает, возможно, казино найдет немного времени и расскажет, почему заблокировали счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


С нашей стороны дополнительно были взвешены все нюансы ситуации. Мы решили вернуть клиенту его выигрыш, после вывода которого счет будет закрыт и последующие регистрации на сайте недоступны.

Дополнительно мы сообщим вам здесь, когда платеж станет доступен клиенту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Zoome,

Спасибо, что пересмотрели ситуацию. Я рад, что нам удалось найти консенсус.


Дорогая ФионавиллиК,

После ответа Zoome Casino ваш выигрыш будет возвращен на ваш баланс, что позволит вам вывести средства. Надеюсь, что процесс вывода пройдет гладко.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да! Они не активировали мою учетную запись, она все еще заблокирована, но попросили меня по электронной почте предоставить им данные для получения моих денег.


Но они сказали, что дадут мне только деньги на депозит, а не мой выигрыш...

"для оформления возврата вашего депозита"


Я сообщаю им данные своей учетной записи mifinity и одну личную жизнь со своим идентификатором. Пожалуйста, поговорите с ними, чтобы отправить мне и мой выигрыш!


Я также отправил скриншот ниже. Странно, что они сказали вам, что отправят мой выигрыш, а мне, что они отправят только мой депозит...

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Zoome,

Не могли бы вы объяснить, почему в письме, отправленном игроку, было упомянуто только «возврат депозита»?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Возможно, обычная опечатка в письме. Со стороны компании было принято решение вернуть выигрыш клиенту после прохождения проверки.


Ждём верификации клиента и он сможет выдать средства для оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения, Zoome Casino.


Дорогая ФионавиллиК,

Пожалуйста, сотрудничайте с командой казино в процессе проверки. Как только это будет успешно завершено, ваш общий выигрыш должен быть выплачен вам, как описано ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я потерял дар речи! Спасибо за вашу помощь CasinoGuru! Я напишу здесь, когда получу все свои деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ФионавиллиК,

Конечно, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите свой выигрыш, чтобы мы могли считать ваше дело решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я напишу здесь, когда получу его, но все равно ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, пока ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ФионавиллиК,

Получили ли вы от казино информацию об успешном завершении процесса «Знай своего клиента» (KYC)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!


Игрок успешно прошел процедуру верификации. Теперь создаем задачу на вывод средств, так что остается только ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет! Я только что получил деньги!


Спасибо КазиноГуру!


Кроме того, как я могу оценить казино, чтобы предупреждать других людей о подобных случаях в течение полутора месяцев без оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Фионавилли К. Я рад, что вы наконец получили свой выигрыш.

Хотя я понимаю, что этот процесс, возможно, не был для вас идеальным, но важно отметить, что казино имеют право проводить проверки игроков KYC и AML. В случаях, когда есть неопределенности, например, в вашем игровом процессе, команда казино проверяет и проверяет стандартную процедуру. Хотя некоторые действия могли вызвать подозрения, тщательная проверка не выявила нарушений условий, что привело к решению, согласно которому ваш выигрыш был выплачен по праву. Я понимаю, что задержка может быть неприятной, но знайте, что такие ситуации могут быть сложными и отнимать много времени. Главный вывод заключается в том, что вы получили свой честно выигранный выигрыш.

Решение, продолжать ли вы играть в казино Zoome или нет, зависит исключительно от вас. Вы можете оставить отзыв пользователя здесь . Обзор казино Zoome | Честный отзыв от Casino Guru при нажатии на фиолетовую кнопку «Написать отзыв»

file

Учитывая все вышесказанное, не могли бы вы подтвердить, могу ли я считать вашу жалобу решенной или вам требуется помощь в чем-то еще?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, все хорошо! Они заплатили!


Еще раз спасибо команде Casino Guru!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ФионавиллиК,

Спасибо за подтверждение.

После подтверждения заявителя мы считаем, что проблема успешно решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях