ГлавнаяЖалобыZoome Casino - У игрока возникли проблемы с процессом проверки депозита.

Zoome Casino - У игрока возникли проблемы с процессом проверки депозита.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

Zoome Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.05.2024 | Разрешено : 29.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Новой Шотландии возникли проблемы с верификацией на сайте Zoome Casino, несмотря на то, что он предоставил скриншот банковской транзакции. Казино настояло на предоставлении банковской выписки в формате PDF с указанием депозита, которую игрок не смог предоставить, поскольку депозит был обработан через Gigadat. Впоследствии игрок сообщил, что проблема решена. Жалоба была помечена в нашей системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Этот сайт не будет проверять мою платежную информацию. На их веб-сайте написано: «Скриншот или фотография из интернет-банка, выписка по счету, страница Skrill и т. д., показывающие депозит».


Я отправил скриншот моей банковской транзакции, показывающий, что я внес депозит через gigadat, теперь казино говорит: «Причина: запрошено подтверждение банковского перевода. Пожалуйста, предоставьте банковскую выписку в формате PDF с именем владельца и депозитами Zoome.casino."


Я не могу показать, что депозит внесен в казино Zoome, потому что я сделал депозит с помощью Interac, который поступает в гигадат, а затем отправляется в казино. Как они этого не знают? Не только это, но и нигде на их странице проверки не сказано, что это должен быть PDF-файл.


Я объяснил поддержке, что мой депозит поступает в гигадат, и они сказали отправить pdf-файл с платежом. Затем я сделал это, и они все еще говорят, что это должен быть PDF-файл, в котором говорится, что депозит был отправлен в казино Zoome.


Они просят меня о том, чего я не могу предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кегси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Предоставили ли вы выписку из банка Interac в формате PDF, в которой указан переход, представляющий депозит в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Закройте, пожалуйста. Это решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кегси,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях