Игрок из Италии испытывает трудности со снятием бонусного выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я впервые зарегистрировалась на сайте, внесла 100 евро, и мне дали бонус в 100 евро. Я регулярно ставил 1600 евро, чтобы конвертировать бонус, и они конвертировали бонус в 500 евро реального кредита. Волшебным образом, как только я попросил 500 евро, которые были правильно конвертированы, они отказались от вывода
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Они ответили так: ваш запрос на снятие средств был отклонен, поскольку была обнаружена манипуляция с бонусом - ваш сгенерированный выигрыш был погашен.
Все это после выкупа бонуса и в чате мне четко сказали, что я никогда не верну свои деньги
Большое спасибо, Андреа, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Дорогая Андреа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Уважаемые представители CasinoGuru,
Спасибо, что пригласили нас в эту ветку.
Мы сможем предоставить официальное заявление к завтрашнему утру.
Заранее благодарим за терпение.
С уважением,
Команда 18Bet
Большое спасибо, The 18Bet Team, за ваш ответ. Будем терпеливо ждать обновления.
Уважаемые представители CasinoGuru и дорогая Андреа,
Приносим извинения за неудобства и поздний ответ.
Игрок уже был проинформирован по электронной почте обо всех предпринятых действиях до того, как совершил какие-либо действия со своей учетной записью 18bet.
Мы снова предоставляем первоначальное электронное письмо, отправленное 9 апреля 14:04 2021 года на итальянском языке в соответствии с выбранной страной и языком игрока.
Дорогая Андреа,
регистрируясь, вы соглашаетесь с положениями и условиями нашей платформы, имеющими юридическую силу.
Мы позаботились о том, чтобы сообщить вам об этом, но для вашего удобства я верну вам нарушенное условие.
9.8.2. Манипуляция спортивными бонусами, среди прочего, может состоять из:
- Делайте ставки, указанные как ограниченная игра в правилах конкретной акции.
- Делайте ставки на противоположные исходы или повторяющиеся ставки
- Делайте ставки на свой реальный + виртуальный баланс более двух раз подряд
- Увеличьте баланс, а затем значительно измените схему игры (ставка, игра, тип, структура ставок и т. Д.), Чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса.
- Размещение крупных ставок, ведущих к существенной выплате, с последующим уменьшением размера ставки, равным или превышающим 75% от среднего размера предыдущей ставки, для выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.
Следовательно, ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку была обнаружена манипуляция с бонусом - полученные вами выигрыши были возвращены.
В случае игрока - размещение крупных ставок, ведущих к существенной выплате, с последующим уменьшением размера ставки, равным или превышающим 75% от среднего размера предыдущей ставки, для выполнения требований по отыгрышу этого бонуса.
Как упоминалось выше, наши действия были предприняты строго в соответствии с Условиями и положениями веб-сайта 18bet.
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда 18Bet
Бонус уже был конвертирован и уже превратился в настоящий баланс.
Дорогая Андреа,
Не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.