Игрок из Швеции запросил вывод средств за 16 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино перестало отвечать и сотрудничать.
Привет, у меня есть аккаунт в 18bet. Проверено с тех пор, и сделал снятие средств раньше. Теперь жду вывода средств уже 16 дней, каждый раз они получают «отказ», и они также не отвечают на электронные письма. Каждый раз, когда они отвечают в чате, они должны отправить напоминание в соответствующий отдел. Я вхожу в свою учетную запись и могу делать новые выводы, как только они отменяют мой вывод из-за «технических проблем», но я не получаю никаких выводов. Они действуют так же, как и любое другое казино, с которым они работают под той же лицензией.
Уважаемый Hejsan92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно завершили проверку KYC и получили одобрение на снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я выбрал банковский перевод через zimpler. В прошлый раз я получил вывод через 2 дня. Теперь и на письма не отвечают.
Мой вывод «проваливался» 3 раза, а это значит, что мне нужно каждый раз делать новый вывод. И винят в этом «технические» проблемы.
Теперь мой вывод «провалился» в четвертый раз. И это всегда происходит через 4 дня. Они по-прежнему не отвечают на электронные письма.
Большое спасибо, Hejsan92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Hejsan92,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей 18bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 18bet, не могли бы вы предоставить некоторую информацию об отклоненных запросах игрока на вывод средств?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
До сих пор нет ответов на электронные письма. Уже 10 дней не отвечают на письма. В чате они направляют вопросы по выводу средств на электронную почту. Никто не отвечает на электронные письма в течение 10 дней, несмотря на то, что они должны иметь 24-часовую политику обслуживания. До сих пор не получил ни одного вывода средств, это мой 5-й вывод средств, который я должен повторить, поскольку они становятся «неудачными». Никакого ответа от казино. 19 дней с первой попытки. Я чувствую себя крайне обманутым, так как я без проблем внес большие суммы в казино. Но когда дело доходит до снятия средств, я не получаю ни денег, ни ответов на электронные письма. Уже проверенный аккаунт с тех пор.
Дорогие Томас и Hejhejhej92,
Обратите внимание, что дело расследуется.
С уважением,
Команда казино 18Bet
Привет, не могли бы вы рассказать мне, что расследуется, поскольку вы не ответили ни на одно электронное письмо за 20 дней, хотя в чате нет ответов и ссылка на электронную почту. Я все сделал правильно. Это проверенная учетная запись, и это не мой первый вывод средств, я сделал распечатки всех чатов и электронных писем, которые у меня были с вами, где вы неоднократно говорите, что у вас есть технические проблемы, но после того, как я запросил мой второй вывод средств, у вас их нет. ответил. Что теперь изменилось? И почему невозможно получить от вас объяснение по электронной почте? Ты ведешь себя так, как будто я сделал что-то не так, и что ты расследуешь. Но это не так, поскольку я сохранил все чаты и электронные письма. Я хотел бы объяснить, почему вы не отвечаете и что является причиной всех этих неудачных выводов средств, поскольку я связался с zimpler, которые видят, что у меня много неудачных выводов средств, но не могут понять, почему. Это означает, что это происходит с вами. Как клиент, я заслуживаю объяснения.
Уважаемое казино 18bet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему дело игрока расследуется?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемый Hejsan92,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Томас