Игрок из Бразилии, в настоящее время проживающая в Германии, сталкивается с проблемами при выводе средств из казино, несмотря на проверку KYC. Она отправила скриншот своей виртуальной кредитной карты в соответствии с правилами казино, но он был отклонен. После предоставления выписки по кредитной карте она беспокоится, что ее вывод, ожидающий 7 дней, может столкнуться с дальнейшими задержками.
Я не живу в Бразилии, я живу в Германии.
Я снимал деньги оттуда несколько раз, и я также прошел проверку KYC. Теперь меня попросили предоставить выписку из банка по моей виртуальной кредитной карте и обратную сторону моей другой кредитной карты. Там было сказано, что я также могу использовать скриншоты. Я предоставил их, но вместо выписки из банка я предоставил скриншот моей виртуальной кредитной карты, показывающий все важные данные. Мне это отклонили, потому что они сказали, что скриншоты не считаются, хотя они и упомянули, что скриншоты приемлемы.
Я сейчас снова загрузил все, включая выписку по кредитной карте со всеми соответствующими данными. Завтра будет 7 дней, как будет снятие средств. Я боюсь, что деньги не придут, и они найдут другой предлог.
Привет Аслан1912,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я уже прошел проверку KYC, но эта проверка KYC работает с 12 декабря. Я получил электронное письмо с просьбой проверить товары (которое я отправил в виде вложения). Я сделал это немедленно, а 13 декабря получил сообщение о том, что они отклонены, поскольку это были скриншоты... но до этого в письме говорилось, что скриншоты разрешены.
Так что пока ничего не вышло из текущей проверки KYC, я все переделал и вычеркнул конфиденциальные данные с помощью бумажных листков, я отправил их сюда, чтобы вы тоже могли их увидеть. Я ждал ответа с 13 декабря. У меня уже было несколько снятий, но ни одно не заняло так много времени. Сегодня ровно 7 дней.
Я пишу в чат каждый день, но они всегда говорят одно и то же: выплата еще не завершена и что они над этим усердно работают.
Я боюсь, что они не одобрят и новые документы, и что это затянется еще дольше. Я скрыл все в банковской выписке, кроме своих личных данных и транзакций + последних четырех цифр номера моей кредитной карты, затем я снова отправил свою виртуальную кредитную карту и сфотографировал другую кредитную карту именно так, как они хотели, и на этот раз накрыл ее бумагой.
Привет Аслан1912,
Как было сказано выше, проверка может занять до 14 дней.
Могу только посоветовать продолжать пересылать запрошенные документы.
Если это займет больше времени, чем рекомендовано, сообщите нам об этом, и мы постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
