Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе €326 из своего выигрыша в €6000 после успешного завершения необходимых проверок. Несмотря на то, что он сделал запрос на вывод средств 2 декабря 2024 года, он не получил средства и был обеспокоен подлинностью поддержки в чате и дополнительных сборов за пределами ЕС, вычитаемых из его депозитов. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Моя проблема связана исключительно со ставками на спорт. Я открыл свой счет после прохождения всех необходимых проверок (удостоверение личности и фотография лица). Я начал играть и в итоге выиграл €6000.
Я сделал первоначальный запрос на вывод средств в размере €326 через банковский перевод. Они попросили мой IBAN; это было 2 декабря 2024 года, и я до сих пор ничего не получил.
Я волнуюсь, потому что понимаю, что живые чаты — это подделка, с ответами от автоматизированных ботов. Куда бы я ни посмотрел, я вижу только негативные отзывы.
Кроме того, я заметил, что с моего счета снимались дополнительные комиссии за внесение депозитов за пределами ЕС.
Я хочу снять все 6000 евро и положить этому конец.
Дорогой christianzurolo74,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
