ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

1Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 728 ₮

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 15.09.2023 | Дело закрыто : 17.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нигерии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Казино обвинило игрока в наличии дублирующих аккаунтов, что он категорически отрицал. Он прошел проверку KYC и заявил, что его выигрыши были получены из его реальных внесенных средств. Казино, однако, настаивало на том, что игрок нарушил их условия, имея несколько учетных записей с одинаковой деятельностью по ставкам. В качестве доказательства они предоставили IP-адреса. Игрок опроверг это, потребовав более конкретных доказательств, таких как имена и KYC этих предполагаемых дубликатов аккаунтов. Мы посоветовали игроку обратиться за помощью к сайтам, специализирующимся на ставках на спорт, поскольку у нашей команды не было необходимой информации для решения этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Букмекеры используют дубликаты учетных записей как средство обмана клиентов без каких-либо доказательств существования таких учетных записей.


Я прошел ужасный процесс проверки, вплоть до того, что мои документы были проверены и проштампованы нотариусом. После того, как я прошел напряженный процесс проверки, они обвинили меня в дублировании учетных записей и удалили все мои выигрыши, оставив мне только мои депозиты.


У меня было 728 долларов США, а мои депозиты составляли 122 доллара США.


Я никогда не открывал дублирующих аккаунтов на 1bet, не знаю, как им пришло в голову такое предположение.


Я отправил им письмо, но ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Donrexee!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Речь идет не о задержке платежа, а о ложном обвинении в дублировании аккаунтов и выводе средств, как я и заявлял в своей жалобе.


Общая сумма в размере 606 долларов США была удалена с моего счета по необоснованному обвинению в дублировании счетов.


Пожалуйста, прочтите и исправьте содержание моей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извините за недоразумение. Первый ответ был опубликован автоматически на основе данных, которые вы предоставили вместе с жалобой.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли KYC-верификацию? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не думаю, что кто-то из моей семьи зарегистрировался на сайте, и могу смело сказать, что я единственный, кто использовал IP-адрес для доступа к сайту. Никакого шанса, что другой человек воспользуется моим телефоном на сайте, нет.


Я успешно прошел проверку KYC, которая заняла больше недели. Мне пришлось пойти к нотариусу, чтобы официально заверить мой заграничный паспорт, который они приняли.

Я шокирован тем, что, пройдя через весь этот стресс, они все еще обвиняют меня в дублировании учетных записей без доказательств.


Я НИКОГДА не использую их бонусы. Мои выигрыши составляют мои реальные внесенные средства..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Донрекси, за сотрудничество. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы пригласить представителя 1Bet Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы прислать мне доказательства наличия у этого игрока нескольких учетных записей? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Вероника и Донрекси,

Обратите внимание, что мы проверяем этот случай.

С уважением,

Команда казино 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Вероника.. Прошло 5 дней как мы ждем ответа от 1bet. Очевидно, что они ничего не делают, а просто намеренно теряют время..

Никаких улик против меня нет. Я никогда не открывал двойной аккаунт на 1bet. Пожалуйста, я советую вам вернуться к этому делу, поскольку оно закрывается..

«Позвольте мне прояснить мою претензию: у меня было в общей сложности 728 долларов США, из которых 122 доллара США были моим депозитом. Они заплатили 122 доллара США и конфисковали 606 долларов США на ложных основаниях.

На данный момент 1bet задолжал мне общую сумму 606 долларов США».

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1Bet!

Вы уже проверили дело игрока? Пожалуйста, дайте нам знать о любых обновлениях. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогие Донрекси и Вероника,


Мы расследовали случай и хотели бы сообщить вам, что было обнаружено нарушение Правил и положений сайта - Multi Accounting. Было обнаружено, что Denrexee использует одни и те же IP-адреса, способы оплаты и аналогичную спортивную деятельность, а также делает ставки на те же события и на те же результаты с другой учетной записью, зарегистрированной на сайте.


Действия были выполнены соответственно согласно следующим Условиям:


3.10. Учетная запись клиента должна быть зарегистрирована на его/ее личное и правильное имя и личные данные. Клиент обязан убедиться, что все данные, предоставленные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и не содержат ошибок. Регистрация разрешена только один раз для каждого человека, семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, номера платежного счета, файлов cookie сайта, IP-адреса и общего компьютера, то есть публичной библиотеки или рабочего места, и не может делиться чем-либо из вышеупомянутого с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что клиент должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у клиента может быть только одна учетная запись. Любые другие счета, которые клиент открывает в компании или которые находятся в бенефициарной собственности клиента, считаются дублирующими счетами. 1BET закроет любые дублирующиеся учетные записи после идентификации основного счета. Если 1BET закроет дублирующую учетную запись, все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возврату 1BET, 1BET попытается возместить понесенные убытки непосредственно с любого другого вашего счета.


3.11. Дубликат учетной записи считается таковым в любом случае, если IP-адрес учетной записи, Персональные данные, номер платежного счета и файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.


С уважением,

Команда 1Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ваши люди лжецы.. Можете ли вы представить себе такую ложь без подкрепления!!

Пожалуйста, напишите название аккаунта, а также ставки, похожие на мои.

Пожалуйста, предоставляйте ставки открыто для всеобщего обозрения, вы не можете выдвигать ложные обвинения без доказательств.

Все на вашем сайте выглядит подозрительно как мошенничество. Вы требуете от своих клиентов сделать ставку в 10 раз больше их собственного капитала перед выводом средств, и когда им удается это сделать, вы обвиняете их в двойном счете и блокируете их счета, а затем конфискуете средства.. Это очень серьезное преступление.

Как я уже сказал, двойной учетной записи не существует, она не просто существует, поскольку у меня есть только одна учетная запись с адресом электронной почты Ju****@gmail.com и именем пользователя: Don****..

Если вы их увидите, пожалуйста, поделитесь своими доказательствами открыто...

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино 1Bet!

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы прислать нам доказательства существования нескольких учетных записей игрока на адрес veronika.l@casino.guru ? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что получил электронное письмо с заголовком *ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ДУБЛИКАТА АККАУНТА*, в котором говорится:

"" "" "Дорогой Джуд,

Спасибо за ваше письмо.

Как мы уже упоминали в нашей предыдущей переписке - в рамках процедуры Компании, будучи активным клиентом, проводились регулярные проверки вашей деятельности. После более тщательной проверки, проведенной нашей командой по борьбе с мошенничеством, они сообщили об обнаружении мультиаккаунтинга — деятельности, не связанной с развлечениями, которая считается противоречащей нашим Общим правилам. Было обнаружено, что вы используете один и тот же числовой шаблон (IP) для входа в систему с другой учетной записью, зарегистрированной в Компании, что запрещено в соответствии с Условиями и положениями сайта.

Кроме того, специальный отдел обнаружил, что на обоих аккаунтах делались ставки на одни и те же события и с одинаковым исходом.

Вышеупомянутые IP-адреса: 102.90.42.140, 102.90.44.44, 197.210.226.156, 197.210.84.76, 197.210.79.117, 197.210.78.97.

Обращаем ваше внимание, что наша Компания действовала в полном соответствии со своими Общими правилами. Наша позиция является окончательной и не подлежит дальнейшему изменению.

Ваш,

Пол С. | Команда KYC.."" ""




Прочитав это, я только представил, насколько отчаянно компания пытается доказать свои ложные утверждения/обвинения.

Единственные доказательства, которые вы предоставили, - это СЛУЧАЙНЫЕ IP-адреса, которые не имеют ко мне никакого отношения.


Эти расплывчатые IP-адреса не являются действительным доказательством дублирования учетных записей.


Вы должны предоставить имена таких учетных записей, которыми я владею,

вы также предоставите ДОКАЗАТЕЛЬСТВА их KYC, которые вы всегда запрашиваете у клиентов перед обработкой вывода средств.

Я предоставил свой собственный KYC, и он соответствует имени и адресу моей учетной записи.

Идентификаторы покажут, являются ли учетные записи фальшивыми или нет.


Вы также утверждали, что на этих ips/аккаунтах делались те же ставки с тем же исходом, что и у меня,

Пожалуйста, покажите предполагаемые ставки с этих счетов, а также с моего счета, чтобы все могли увидеть, как они совпадают с моими.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Донрекси,

После расследования в казино мы выяснили, что ваша проблема связана со ставками на спорт и возможными тактиками злоупотреблений, распространенными в этом виде азартных игр.

Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается жалобами исключительно на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях