ГлавнаяЖалобы1Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был отложен.

1Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 1,052 EUR

1Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 20h 49m 36s

Краткое содержание дела

3 часов назад
Перевод

Игрок из Германии просит о постоянном самоисключении из казино из-за игровой зависимости, но казино предоставило только временное исключение, несмотря на многочисленные запросы и отсутствие коммуникации. Игрок требует возмещения своих потерь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


16 июля 2024 года я отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости. 19 июля 2024 года я получил ответ, в котором говорилось, что для обработки запроса требуются дополнительные документы (удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.). Действительно ли это необходимо для самоисключения? Я не понимаю, зачем это нужно, когда я хочу закрыть свой аккаунт, особенно из-за игровой зависимости.

Затем я загрузил документы.


Это было еще раз подтверждено в письменном виде мне 4 августа 2024 года:

«Благодарим Вас за участие в процедуре обеспечения безопасности аккаунта.

Ваши документы получены и рассмотрены».


Однако мой счет остался открытым, и я понес многочисленные убытки из-за своей игровой зависимости.

17 августа 2024 года я снова сослался по электронной почте на свой первоначальный запрос на самоисключение от 16 июля 2024 года, переслал его и написал снова:


"Привет,

Я хотел бы вернуться к моему адресу электронной почты ниже и попросить, чтобы мой аккаунт был немедленно и навсегда закрыт из-за игровой зависимости . Я хочу, чтобы для меня было невозможно получить доступ к моему аккаунту в любое время . Исключение должно быть постоянным.

Вы получили все мои документы.

Я прошу немедленного подтверждения. Спасибо."


19 августа 2024 года я получил подтверждение, но только на 30-дневное исключение.


В тот же день я ответил:


"Привет,

Я четко заявил, что мой аккаунт следует закрыть навсегда, а не только на 30 дней!

Пожалуйста, реализуйте это! Прошу подтверждения».


Я не получил ответа и написал снова 26 августа 2024 года:


"Привет,

Я все еще жду подтверждения того, что мой аккаунт закрыт навсегда.

Мой аккаунт должен быть закрыт навсегда! »


И снова со мной никто не связался.

2 сентября 2024 года я снова написал по электронной почте:


"Уважаемый Господин или Госпожа,

У меня до сих пор нет подтверждения, что мой аккаунт закрыт навсегда!

Исключение на 30 дней нежелательно. Я хочу постоянное исключение для своих аккаунтов!

Прошу незамедлительного ответа».


И снова я не получил НИКАКОГО ответа.


23 сентября я еще раз отправил запрос на самоисключение по электронной почте.


И вот тут начинается огромная наглость. Вместо того, чтобы закрыть свой аккаунт, я получил множество подарков и предложений по электронной почте и СМС, чтобы еще больше нажиться на своей игровой зависимости.


7 октября я получил подтверждение на 90-дневное исключение . Опять же, никакого постоянного закрытия!


В тот же день я ответил:

« Почему мой аккаунт не закрывается окончательно?

Я четко заявил , что закрытие должно быть постоянным.

Я прошу скорейшего ответа и подтверждения того, что мой аккаунт будет закрыт навсегда».


И снова я до сих пор не получил ответа.


С моей точки зрения, это не может быть законным, и я хотел бы потребовать возмещения хотя бы моих убытков с 4 августа 2024 года (1052,37 евро).

Если самоисключение вступит в силу с 16 июля 2024 года, будет добавлено дополнительно 522,30 евро.


В качестве доказательства я приложил переписку.


Заранее спасибо.


С уважением


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Нобет,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1Bet Casino.

Мы считаем, что после того, как вы сообщите казино о проблеме с азартными играми, казино должно принять меры, чтобы помешать вам играть в азартные игры в течение разумного периода времени, заблокировав ваш счет.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозиты в казино после ответа казино 19 июля?
  • Не могли бы вы также поделиться ответом казино от той даты? Мой email tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет,


спасибо за быстрый ответ.


Все верно. Несколько депозитов были сделаны после 19 июля.


Из-за моей игровой зависимости было сделано множество депозитов 30 июля, 5 августа, 14 августа, 15 августа, 19 августа, 3 и 4 октября.


Я прикрепил к своему письму на Ваше имя письмо от 19 июля о якобы пропавших документах.


4 августа я получил письменное подтверждение того, что документы полные и проверены.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, nobet, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Нобет ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


К сожалению, похоже, что вы решили играть в казино с очень низким индексом безопасности (0/10), по оценке наших аналитиков. Однако мы по-прежнему надеемся, что казино окажет необходимую помощь для решения вашей проблемы.


Спасибо за понимание.


Я хотел бы пригласить представителей казино 1Bet присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино 1Bet !

Не могли бы вы предоставить подробное объяснение этого случая, включая причины несоблюдения политики самоисключения и неоднократного повторного открытия учетной записи игрока, несмотря на неоднократные просьбы закрыть ее навсегда?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Кубо,


Мы здесь, чтобы сообщить вам, что запрос игрока был обработан. Аккаунт был закрыт, и он останется закрытым.


С уважением,

1Bet Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спустя 4 месяца вам наконец удалось окончательно заблокировать мой аккаунт и то только потому, что я связался с вами через третье лицо. Иначе бы ничего здесь не произошло!


А как быть с депозитами, которые появились из-за того, что вы намеренно игнорировали мои многочисленные просьбы?


Я повторяю, что хочу вернуть эти деньги! Это явный случай. Они проигнорировали мои просьбы и продолжили принимать депозиты, прекрасно зная, что я азартный игрок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино 1Bet !

Благодарим Вас за обновление и за принятие необходимых мер по закрытию аккаунта игрока.

Не могли бы вы предоставить заявление относительно возврата депозитов игрока, внесенных в период между датой подачи первоначального запроса на самоисключение из-за проблем с азартными играми и фактическим закрытием счета?


Я ценю вашу помощь в этом вопросе и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали 1Bet Casino 5d 20h 49m 36s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях