У игрока из Мексики возникли проблемы с процессом проверки документов в 1xBet, поскольку он не смог предоставить выписку из банка с номером карты. Несмотря на то, что он сообщил об этом службам поддержки и безопасности, его сообщения были проигнорированы. Игроку было предоставлено несколько возможностей ответить и предоставить необходимую информацию, но он не смог этого сделать. В результате мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
В настоящее время у меня возникла проблема с 1xBet относительно процесса проверки документов, который чрезвычайно утомителен и негибок в зависимости от различных ситуаций. Проблема заключается в том, что моя проверка зависла, и служба безопасности четко ответила мне, что «Все ваши предстоящие сообщения будут игнорироваться». Единственная причина в том, что в выписке по моему банковскому счету нет номера карты. Я сообщил об этом службе безопасности и даже позвонил в службу поддержки, но они смогли мне сказать только, что «это необходимо». С самого начала я сообщил им, что не могу получить документ в том формате, который они запрашивают, потому что мой банк его просто не предоставляет. Я пытался отправить им другие виды документации или доказательств, но все было отклонено, и они не смогли предложить мне никаких реальных решений.
Уважаемый lmedel99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы принять участие, чтобы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
Здравствуйте, извините за задержку, я не смог рассмотреть жалобу.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим заработком?
Правильно, это единственное препятствие, которое у меня осталось.
Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Правильно, в цепочке электронных писем с командой безопасности 1xbet я предоставил все запрошенные документы, такие как удостоверение личности, карта и т. д. Единственное, что ожидается, — это выписка из банка с указанием номера карты, но мой банк не предоставляет ее таким образом.
Большое спасибо, lmedel99, за то, что ответили нам и предоставили всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, lmedel99!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1xBet Casino MX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему выписка по счету, предоставленная игроком, была отклонена? Игрок объяснил, что на нем нет номера его карты? Вы просили какие-нибудь альтернативы?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, Наталья!
Через отдел безопасности мы можем подтвердить, что выписка с банковского счета, предоставленная пользователем, не была принята, поскольку документ, отправленный игроком, не содержал никаких транзакций со стороны Компании, и это единственная причина, по которой выписку попросили предоставить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1xBet
Большое спасибо за разъяснения, команда 1xBet.
Уважаемый lmedel99, не могли бы вы отправить выписку из банка, которую вы предоставили для проверки, на мою электронную почту ( natalia.b@casino.guru ), чтобы мы тоже могли посмотреть?
По словам казино, проблема заключается не в номере карты, а в отсутствии транзакции по депозиту в казино. Вы уверены, что отправили правильную выписку по счету?
Уважаемый lmedel99, мы хотели бы попросить вас оставить ответ на наш последний вопрос о вашей банковской выписке. Я поставлю тебе таймер еще на неделю. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать, что вам больше не нужна наша помощь, и ваша жалоба будет отклонена.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
