Игроку из Сингапура запретили выводить выигрыши из казино 1xbet. В ходе расследования мы обнаружили, что игрок создал и активно использовал две разные учетные записи, что является нарушением правил и условий казино. Игрок также признался, что использовал бонусы на обоих аккаунтах. Из-за этих нарушений мы не смогли обработать жалобу, и впоследствии она была отклонена.
Ранее был заблокирован вывод средств еще в июле. Меня обнаружили с двумя учетными записями на 1xbet. Я подал документы, в июле вопрос был решен и можно было продолжить вывод средств.
Затем я продолжил делать ставки на 1xbet со своей учетной записью. Не было никаких проблем с большим количеством депозитов, ставок и вывода средств.
12 сентября мой счет был заблокирован для вывода средств. Я отправил электронное письмо в отдел безопасности, и меня попросили предоставить удостоверение личности с селфи, чтобы подтвердить мою личность, и банковские выписки, чтобы доказать право собственности на банковские счета. Я предоставил эти документы.
Однако затем служба безопасности попросила меня предоставить документ, подтверждающий отсутствие игровой зависимости.
Документ должен быть заверен подписью врача-специалиста и печатью медицинского учреждения.
В моей стране получить такой документ невозможно. Вы можете легко получить «да» игровой зависимости, просто признав это, но невозможно диагностировать «нет» игровой зависимости. и тот факт, что я играл в азартные игры на 1xbet, лишает меня права иметь нулевую игровую зависимость.
Я отправил электронное письмо в отдел безопасности и маркетинга, чтобы узнать цель этого документа. Я продолжаю получать этот ответ,
«Уважаемый клиент, все консультации по вашему запросу были предоставлены ранее в этой почтовой ветке.
Без предоставления запрошенных файлов дальнейшие действия невозможны. Все дальнейшие сообщения от вас будут игнорироваться».
я неоднократно отправлял им электронные письма в поисках ответов на мои вопросы
1. Пожалуйста, сообщите мне точные условия, согласно которым казино требует этот документ «доказательство отсутствия игровой зависимости» для каждого клиента.
2. Есть ли способ, чтобы мне не требовался такой документ, «доказательство отсутствия игровой зависимости», для выхода из игры?
3. какие еще документы нужно от меня казино?
4. Давайте просто скажем, что, если у выигрышного клиента с деньгами в 1xbet есть проблемы с психическим здоровьем или зависимость от азартных игр. что 1xbet собирается сделать с клиентом в соответствии с вашими условиями?
они избегали отвечать ни на один из этих вопросов и игнорировали меня. (прикрепил письмо)
Должен ли я следовать требованиям казино и тратить деньги, чтобы попытаться обратиться к врачу-специалисту за справкой «доказательство отсутствия игровой зависимости»?
1. В моей стране это стоит больших денег, 200 долларов или даже больше. нет гарантии, что вы получите его за 1 сеанс или даже получите.
2. Это не гарантия того, что казино перестанет выдвигать дополнительные требования, для выполнения которых мне придется снова потратить больше денег.
Уважаемый киберпк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, почему вы создали более одной учетной записи? Были ли они оба активны в какой-то момент? Было ли у вас специальное разрешение казино на использование второго аккаунта?
Наконец, указывали ли вы когда-нибудь на проблему с азартными играми, которая могла привести к такой ситуации?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
дорогая Кристина
Ранее, в июле, я создал новую учетную запись, так как не могу войти в систему, внести/вывести средства на своей предыдущей учетной записи.
В июле 1xbet сообщил мне по электронной почте, что у меня есть несколько учетных записей. и в июле проблема была решена с 1xbet. Я не знаю, активны ли они оба в какой-то момент, поскольку я больше не входил в систему и не делал ставки со своей старой учетной записью.
и с тех пор я продолжал делать ставки только с новой учетной записи. Перенесемся в сентябрь, я уже сделал много депозитов, снятий средств и ставок на этом счете.
затем 12 сентября мне заблокировали вывод средств. и попросили пройти проверку. Я выполнил требования и отправил им свое удостоверение личности и банковские выписки. однако затем казино запросило у сертифицированного медицинского специалиста «доказательство отсутствия игровой зависимости».
В прилагаемом электронном письме я неоднократно спрашивал казино, есть ли способ не требовать такого документа для продолжения работы? что, если я не смогу предоставить такой документ? что казино сделает с клиентами, имеющими игровую зависимость?
Казино не пытается взаимодействовать со мной и отвечает мне сообщениями роботов.
до сих пор казино по-прежнему настаивает на том, чтобы этот документ был «доказательством отсутствия игровой зависимости».
Мне нужна помощь в разрешении ситуации с этим документом в казино.
На прилагаемом снимке экрана показана текущая сумма, которую я имею в казино, а также недавние депозиты и выплаты.
Большое спасибо за ответ, Киберпк. Разрешило ли вам казино использовать вторую учетную запись, когда вы говорите «рассчитано»? Не могли бы вы переслать мне этот разговор? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux .
Я переслал переписку по электронной почте с казино. казино не разрешило мне использовать новую учетную запись и не заявило, что старая учетная запись закрыта. Я предположил, что вопрос решен, и продолжаю только вносить депозиты, снимать средства и делать ставки с новой учетной записи.
проблема в том, что теперь казино отказывается взаимодействовать со мной, не сообщая мне, в чем проблема с моей учетной записью. и до сих пор настаивает на том, чтобы этот документ был «доказательством отсутствия игровой зависимости».
прямо сейчас деньги, состоящие из моих депозитов, все еще находятся на счету. Мне приходится обратиться за помощью, так как я не могу продолжить разговор с этим казино.
Не могли бы вы сообщить, играли ли вы с бонусами на обоих своих аккаунтах?
да, в обоих аккаунтах.
на предыдущем счете уже должно быть 0 денег, так как я снял все, прежде чем перейти на новый счет.
Возможно, меня заблокировали из-за того, что я выиграл бонусы на своем счету. но казино мне ничего не сказало. за исключением того, что он продолжает настаивать на документе «доказательство отсутствия игровой зависимости».
Вы можете видеть, что на моем счету 3074,99, а это 1877, что является последним чистым депозитом.
Я считаю, что в данном случае запрашиваемые документы не имеют значения. Вы нарушили одно из самых основных правил азартных игр в Интернете, создав и активно используя две разные учетные записи. Тот факт, что один из них остался открытым, не означает, что вопрос был решен. Никогда не следует предполагать подобные вещи без четкого подтверждения со стороны казино, особенно если первая учетная запись была закрыта в прошлом по той же причине – дублирующиеся учетные записи. Казино сообщило вам в последнем сообщении от сентября, что ваша учетная запись будет закрыта, а выигрыши конфискованы, поскольку вы создали более одной учетной записи, и мы мало что можем с этим поделать:
«Напоминаем, что регистрация нескольких игровых аккаунтов строго запрещена нашими Условиями использования. Обратите внимание, что в случае наличия более одного игрового аккаунта в нашей компании, все ваши игровые аккаунты будут заблокированы, а выигрыши не будут выплачены. вне."
Не говоря уже о том, что вы еще и воспользовались бонусами на обоих аккаунтах. Приносим извинения, но в сложившихся обстоятельствах мы не можем рассмотреть эту жалобу. Если вы не согласны с нашим мнением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган (Кюрасао), но боюсь, что их решение не будет сильно отличаться.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
