Игрок из Японии столкнулся с задержками в процессе проверки KYC после попытки вывести средства в казино 1xBet за две недели до этого. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, он не получил никаких обновлений или сообщений от службы безопасности, а служба поддержки только сообщила ей, что она находится в очереди. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была отклонена.
Две недели назад я попытался сделать свой первый вывод в 1xBet Casino и мне предложили пройти проверку KYC. Я отправил все необходимые документы, но пока не получил никакого ответа.
Поскольку прошло 14 дней, я обратился в центр поддержки, но мне лишь сообщили, что я нахожусь в очереди и меня скоро обслужат.
Я также не получил никаких сообщений от службы безопасности.
Кроме того, я не могу дозвониться до службы поддержки по телефону, и я не знаю, что еще делать. Я хотел бы попросить вашего посредничества.
Спасибо.
Дорогой yu26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 1xBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Представленные вами документы станут вашим национальным удостоверением личности My Number.
Я отправляю это по поводу моей переписки со службой поддержки 1xbet.
Я общался со службой поддержки 1xbet по поводу вышеуказанных 7 карт более 2 недель, но никакого прогресса не было.
Спасибо?
Из стенограммы видно, что казино запросило у вас выписку из банковского счета.
Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили ее казино? Не могли бы вы уточнить, когда вы предоставили выписку по банковскому счету в казино? Она была принята?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Большое спасибо, yu26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, yu26,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 1xBet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по делу? Пожалуйста, уточните, получили ли вы все документы игрока для проведения проверки или чего-то не хватает.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Привет! Дорогой yu26,
Для получения дополнительной информации о проверке, пожалуйста, предоставьте нам ваш игровой идентификатор (номер счета). Мы проверим информацию и свяжемся с вами с ответом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки 1xBet
Спасибо за быстрый ответ, 1xBet Casino.
Уважаемый yu26, пожалуйста, сообщите свой игровой идентификатор, чтобы представитель казино мог начать расследование вашей проблемы.
Спасибо, yu26, за предоставление вашего игрового идентификатора.
Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, проверьте идентификационный номер и сообщите нам о дальнейших результатах расследования.
Дорогой yu26 ,
Не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы обновление по вашему делу через чат в последние несколько дней? Поскольку отдел безопасности, который занимается такими делами, как ваше, уже работает над этим, обычно должен быть ответ или запрос на дополнительную документацию, в зависимости от особенностей дела.
Благодарим вас за внимание, и мы остаемся в вашем распоряжении.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки 1xBet
Уважаемый yu26, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы какую-либо информацию от службы поддержки казино по электронной почте.
Электронное письмо, которое я сейчас получаю, похоже, касается отправки документов для проверки личности, чтобы изменить мой адрес электронной почты, но я не получил никакого контакта от казино с момента отправки его 26 октября. Я хотел бы, чтобы между нами был гладкий обмен, поэтому я хотел бы получить быстрый ответ. Спасибо заранее.
Уважаемый yu26, можете ли вы уточнить, какие дополнительные документы у вас запрашивались и что вы отправляли в службу поддержки казино?
Казино попросит вас предоставить удостоверение личности.
Я также отправил в поддержку свои документы, удостоверяющие личность (национальное удостоверение личности и спортивную лицензию).
Прошло два месяца с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.
Пожалуйста, попросите службу безопасности принять немедленные меры.
Уважаемый 1xBet, не могли бы вы проверить статус верификации игрока или запросить обновления в отделе безопасности?
Здравствуйте, Yu26. Пожалуйста, отправьте все документы и подтверждения оплаты в отдел безопасности по адресу ** **. Обязательно укажите идентификатор вашего счета **961636855** и предоставьте подробное описание проблемы, включая дату и сумму депозита.
Дорогой yu26, не могли бы вы переслать мне ( natalia.b@casino.guru ) ваш ответ на электронное письмо отдела безопасности, чтобы мы знали, что вы предоставили запрашиваемую информацию?
Меня попросили предоставить квитанции за коммунальные услуги, но я уже предоставил много документов, содержащих персональные данные, и члены моей семьи также платят за них, так что мне больше нечего предоставить.
Уважаемый yu26, получили ли вы какие-либо обновления от security@1xbet-team.com ?
Не могли бы вы также отправить мне документацию, которую вы предоставили для KYC, для нашего внутреннего анализа? Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
