Игрок из Аргентины внес деньги 24 часа назад, но они еще не поступили на его счет. Казино передало дело в свой «финансовый отдел». Это был не первый его депозит в казино. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, включая недавнее общение с казино и платежной системой, а также скриншоты квитанции и истории депозитов. Однако игрок не ответил на наш запрос. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я внес депозит 24 часа назад, но он до сих пор не зачислен на мой счет. Казино сообщило, что мое дело передано в «финансовый отдел». Обычно зачисление внесенной суммы занимает от 1 до 2 часов. Согласно Условиям казино, это может занять до 12 часов. Прошу зачислить внесенные деньги.
Дорогой jcarabillo2016,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это не первый депозит в казино, я уже делал другие раньше, но я только что исследовал, в моем случае с виртуальным кошельком Mercado Pago в легенде указано, что зачисление платежа может занять около 2 рабочих дней. , так что подожду и поделюсь новостями в ближайшие несколько часов.
Спасибо!
Спасибо за ответ, jcarabillo2016. Хорошо. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
До сих пор у меня не было решения моей проблемы.
Во-первых, из виртуального кошелька указали, что зачисление депозита может занять 48 часов, теперь указывают, что это может занять до 5 рабочих дней.
Я снова связался со службой поддержки 20bet, они указали, что обновлений по моему депозиту по-прежнему нет, что указывает на то, что мне следует связаться с ними снова через несколько часов.
Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, я хотел бы попросить вас передать мне:
Вы можете разместить все здесь или переслать на kristina.s@casino.guru . Большое спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
