Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Добрый день, играю в этом казино уже два дня, проверка прошла гладко. Однако проблема возникает, когда я выигрываю сумму в 858 евро, всегда за свои деньги, а не за счет бонусов. Я пытаюсь снять деньги, но мне отказывают и просят загрузить фотографии карты. Я объяснил, что это цифровая карта, и они попросили скриншоты из интернет-банка. Я загружал всякие документы и скриншоты, свидетельство о праве собственности на счет, выписку о покупках в их казино, скриншот договора карты, фотографии карты в приложении Имаджинбанк, но они все время отклоняют. Несмотря на то, что мне об этом сказали, каждый раз, когда письмо отклоняется, они отправляют одно и то же общее электронное письмо.
«Привет, Алехандро Руис Висенте!
Ваш запрос на вывод средств был отменен.
Причины отказа: «Загрузите фотографии кредитной/дебетовой карты, используемой для депозитов в нашем казино (обе стороны, отдельно). Нам необходимо увидеть первые 6 и последние 4 цифры карты, срок действия и имя/ номер владельца. Средний номер и CVV-код можно скрыть."
Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов».
Я отправил электронные письма, объясняющие все, и подчеркнул, что у них есть вся документация, которую предоставляет мой банк, и которой более чем достаточно, загруженная в раздел документов на веб-сайте. Но они постоянно отвечают другим общим сообщением.
«Чтобы завершить вывод средств, загрузите фотографии вашей банковской карты (обе стороны), которая использовалась для внесения депозита в нашем казино.
Вы можете закрыть среднюю часть номера карты и CVV-кода, нам нужны только первые 6 цифр и последние 4 цифры. Убедитесь, что на фотографиях открытка полноразмерная, все четыре угла видны, а не обрезаны.
Если у вас есть виртуальная карта, загрузите снимок экрана виртуальной карты, на котором будут видны имя владельца учетной записи, номер карты и дата истечения срока действия.
Обратите внимание, что необходимая информация должна быть видна на одном скриншоте».
Я читал на этом сайте много подобных случаев, когда вы оказали помощь, и они наконец смогли вывести свой выигрыш. Буду очень признателен за вашу помощь, так как мне очень нужны эти деньги, тем более, что у меня день рождения, и я бы с удовольствием отпраздновал эти деньги.
Спасибо заранее.
Доброе утро, они все обработали, но, как я уже упоминал выше, они отклоняют это из-за проверки, я отправил им всевозможные документы, которые они запрашивают, но они продолжают мне отказывать, у меня создается впечатление, что они не хотят платить, пожалуйста, помогите мне.
Когда я объяснил причину своей неправоты, дело не в том, что это задержка, а в том, что мне доставляют проблему с проверкой. СПАСИБО
Уважаемый Itruizv93,
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что только ваша карта еще не одобрена? Вы упомянули, что использовали цифровую карту. В электронном письме от казино есть инструкции: если вы использовали цифровую/виртуальную карту, вам следует загрузить снимок экрана виртуальной карты, на котором будут видны имя владельца учетной записи, номер карты и дата истечения срока действия. Содержит ли ваш скриншот всю необходимую информацию?