ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
20Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
62,525 ₱
20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
22.01.2024
|
Дело закрыто : 10.02.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
Игрок из Филиппин запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. У игрока возникли проблемы с процессом проверки в казино, в частности, из-за несовпадения адресов в его удостоверении личности и его учетной записи. Несмотря на предоставление различных документов, его запросы на вывод средств неоднократно отклонялись. Он также сообщил об ограничениях на свои возможности делать ставки. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией, но он не ответил в установленные сроки. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.
Я зарегистрирован на этом веб-сайте уже год и использую его в течение нескольких недель в этом 2024 году. Сначала я получил успешный вывод средств, который действительно небольшой, но когда я начал выигрывать ставки на спорт, которые выигрываются законно, и попытался вывести средства, они продолжаются. отклонить его и продолжать спрашивать документы, поэтому я подчинился.
Во-первых: адрес в профиле не соответствует адресу в удостоверении личности, необходимо объяснить.
Действие: я объяснил, что живу в квартире здесь, на Филиппинах, поэтому у меня нет удостоверения личности, которое в настоящее время указано в моем адресе, поскольку я только что переехал сюда.
Второе: предоставьте подтверждение адреса.
Действие: я отправил выписку по кредитной карте и выписку по банковскому счету на свое имя и текущий адрес.
Третье: отправьте обратную сторону удостоверения личности.
Действие: Уже отправили обратную сторону удостоверения личности и даже отправили еще пару (лицевую и заднюю)
Четвертое: перестал отвечать и больше не обрабатывает мои выплаты.
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Здравствуйте, я пишу, чтобы предоставить дополнительную информацию по моей жалобе на 20bet.
Итак, я начал вносить депозит в 20bet 17 января 2024 года и сделал несколько ставок. После этого я попробовал вывести деньги и у меня начали требовать какие-то документы. Вот документы, которые я предоставил:
- Скриншот GCash, на котором видно мое имя и номер
- Сделайте снимок экрана, на котором видно мое имя и номер.
Все они были одобрены, и первые два вывода средств прошли с небольшим временем ожидания (15 500 филиппинских песо).
После этого и в течение 2 дней я делал ставки на оставшиеся у меня деньги и сумел выиграть несколько ставок. Я пытался вывести 33 965,93 филиппинских песо 20 января 2024 года, и вот тогда проблемы начали накапливаться.
После вывода средств они отклонили его из-за НЕСООТВЕТСТВИЯ АДРЕСА НА МОЕМ ИДЕНТИФИКАЦИОННОМ УЧЕТЕ И ОНИ ПРОСЯТ ЗАДНЮЮ СТОРОНУ МОЕГО ИДЕНТИФИКАЦИИ.
Я предоставил выписку по кредитной карте с тем же адресом, что и моя учетная запись, и объяснил, что причина, по которой адрес отличается, заключается в том, что я живу в квартире, поэтому я постоянно меняю адрес и у меня нет удостоверения личности, указывающего адрес моего нынешнего дома. .
Они отклонили документы, заявив, что они не имеют значения, хотя документы пришли из банка.
Я попытался связаться с ними через службу поддержки, но они настаивают, чтобы я предоставил копию обратной стороны своего удостоверения личности, которую я уже дал им в прошлом году, когда подтверждал свою учетную запись KYC.
Из-за разочарования я только что загрузил еще одну банковскую выписку и набор удостоверений личности вместе с обратной стороной удостоверения личности, которое они запрашивали, и получил одобрение, и служба поддержки посоветовала мне разместить еще один запрос на снятие средств.
Ожидаемые документы также являются удостоверениями личности, которые я предоставил.
После нескольких попыток они продолжают отклонять мой отказ, говоря, что мне нужно подать документы, хотя они уже одобрили его. Вот скриншоты последнего запроса на вывод средств, который у меня есть на данный момент:
Как вы можете видеть на скриншотах, у меня есть ожидающие вывода средств с подробной информацией:
50000,00 филиппинских песо — GCASH
12525,93 PHP — GCASH
ВСЕГО: 62 525,93 филиппинских песо в ожидании вывода средств
GCash — это электронный кошелек здесь, на Филиппинах, и у меня нет проблем с его получением от кого-либо, поэтому не будет никаких проблем, когда они мне заплатят.
Некоторые из отклоненных выводов средств инициированы мной по следующим причинам:
- Пробовал менять способ вывода платежей на другой электронный кошелек или даже криптовалюту.
Я даже пытался поставить эту сумму в букмекерской конторе, но они ограничивают мою возможность делать ставки до менее 500 песо, что составляет менее 10 долларов, поэтому они ограничивают меня, когда я не делаю ничего плохого.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Спасибо за ответ, нивринай. Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией?
Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
