ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.

20Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 37 EUR

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.08.2024 | Разрешено : 26.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с постоянными задержками при выводе средств из казино, которое утверждало, что не хватает документов, несмотря на то, что он отправил все запрошенные документы. Он заподозрил недобросовестность, поскольку казино продолжало требовать дополнительную проверку, не завершая процесс вывода средств. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что получил свой выигрыш после обширного общения с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне снова нужна ваша помощь. Это казино постоянно задерживает вывод моих средств, утверждая в чате, что всегда не хватает какого-то документа. Я отправляю его, а они придумывают другое оправдание и так и не завершают. Я отправил все, что они просили, включая выписки из банка, подтверждение адреса, документы и многое другое. Я считаю, что они действуют недобросовестно, потому что они всегда требуют еще одну проверку и никогда не завершают процесс; всегда есть что-то еще, что не завершено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой agmfilho,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Какие из ваших документов были одобрены, а какие еще предстоит проверить?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника! Большое спасибо за вашу поддержку.

Сегодня после долгих попыток мне наконец удалось это сделать.

Но в любом случае я отвечу на ваши вопросы, чтобы помочь всему сообществу.

Ну, я отправил свою идентификационную карту и переднюю и заднюю часть, я также отправил доказательство карты, с которой я вносил депозит, я отправил 2 квитанции о депозите, там было больше вещей, которые они просили. Проблема не в верификации, я уже делал это во многих казино, проблема в том, что каждый раз, когда я отправлял то, что они просили, они отклоняли вывод и просили больше вещей, понимаете? Поддержка ничего не решила, и, честно говоря, казино не показало мне уверенности, чтобы продолжать делать ставки, я больше не буду вкладывать туда свои деньги.

Я быстро все предоставил и выполнил инструкции, но этот процесс я нахожу, мягко говоря, очень странным и совсем непрозрачным.

В любом случае, еще раз большое спасибо за вашу помощь, увидимся скоро, и мы сможем закрыть жалобу, если вы сочтете это лучшим вариантом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой agmfilho,

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, agmfilho, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях