Игрок из Польши запросил закрыть его счет из-за игровой зависимости, но казино отклонило запрос, заявив, что не знает, как действовать дальше. Игрок подчеркнул, что это противоречит правилам ответственной игры, и настоял на закрытии своего счета. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь игроку, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа с его стороны.
Я связался с казино с просьбой закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости. Запрос был отклонен, и казино заявило, что они не знают, как закрыть аккаунт игрока. Это противоречит правилам ответственной игры. Мне нужно, чтобы этот аккаунт был закрыт. Скриншот прилагается. 
Дорогой БлэккСванн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Я проверил наш обзор 21bits Casino и могу подтвердить, что, согласно нашим данным, казино не предлагает никаких инструментов ответственной игры и не предоставляет игрокам возможность самоисключения. Это очень тревожно для нас, поскольку мы решительно выступаем за принципы ответственной игры и считаем, что казино обязаны защищать своих игроков от потенциального вреда, связанного с азартными играми.
В Casino Guru мы понимаем, насколько важны меры ответственной игры, особенно для тех, кто борется с игровой зависимостью. Мы считаем, что у игроков всегда должна быть возможность самоисключиться, когда они чувствуют, что теряют контроль. Без таких инструментов игроки остаются уязвимыми, поэтому для нас является основной ценностью добиваться более надежных мер защиты в отрасли. Предоставление игрокам возможности самоисключиться — это не просто вопрос соответствия требованиям, это вопрос приоритетности благополучия игроков.
Прежде чем мы свяжемся с казино и попытаемся помочь вам дальше, есть несколько независимых приложений и инструментов, которые вы можете использовать для предотвращения доступа к сайтам азартных игр. В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Да, это верно - я подал жалобу в тот же день после этого шокирующего разговора со службой поддержки 21bits. По моему мнению, очень важно предупредить людей об этом казино и о том, что там не соблюдаются абсолютно никакие правила ответственной игры. У меня нет остатка, но я хотел бы, чтобы мой счет был закрыт, и я чувствую, что имею полное право требовать этого. Они не предложили мне никакого альтернативного решения, просто заявили, что не могут закрыть мой счет. Все на скриншоте, который я предоставил.
Большое спасибо, BlackkSwann, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой БлэккСванн ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я пытался зайти на сайт 21bits Casino , но он, похоже, не работает. Не могли бы вы сообщить мне, доступен ли он вам прямо сейчас?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
