Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с задержкой вывода средств в казино, получив только один из трех запрошенных в этом месяце. Первый вывод, датированный 9-м числом, превысил 7-дневный период ожидания, и, несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и отправку запрошенных банковских выписок, игрок не получил ответа.
Я пользуюсь этим сайтом уже около года и никогда не испытывал никаких проблем; я всегда получал вывод средств в течение максимум двух дней (чаще всего в тот же день).
В этом месяце (сентябрь) я сделал три вывода и только один получил на свой счет. Один из них датирован 9-м числом и до сих пор не попал на мой счет, а другой — 14-м числом. Служба поддержки клиентов упоминает о 7-дневном периоде ожидания, который уже был превышен, но ничего не получено (за первый вывод). Теперь они просят меня отправить электронное письмо в службу поддержки с приложенными банковскими выписками, но я не получаю от них никакого ответа.
Пожалуйста, помогите!
Дорогая pmgsilva,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша игровая история была проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
до сих пор ничего не получено.
Первый отзыв был на девятый день сентября, до сих пор ничего.
Это очень необычно.
Пожалуйста помогите
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов по поводу задержки платежей? Каков был их ответ?
Выигрыши были только в слотах и без бонусов.
Я сделал запрос на вывод средств, как я это делаю всегда, но деньги просто не появились для двух других выводов (300 и 2500).
За эти недели я много раз обращался в онлайн-поддержку, и они посоветовали мне отправить электронное письмо в службу поддержки. Я сделал это дважды, но так и не получил ответа.
Как это расстраивает.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
