Аккаунт игрока из Греции был закрыт из-за стороннего депозита. Однако он утверждает, что является совладельцем платежного метода. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.
Я выиграл 1790 евро, и мне закрыли счет, потому что я делал депозит с карты третьего лица. Тем не менее, этот счет мой, и я являюсь совладельцем второго имени моей сестры, то есть. Я отправляю им документ, и они говорят, что со счетом все в порядке. мы сделали вывод для вас в течение 3-5 рабочих дней в зависимости от банка, куда пойдут деньги. Прошло 11 рабочих дней, а деньги так и не пришли. Я отправляю им письмо по электронной почте, и теперь они говорят мне, что нет денег для вывода, потому что счет был закрыт. при этом мне 2 раза прислали, что внесли депозит на счет в банке. они дурят меня
Уважаемый georgekotlitsas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я правильно понимаю ситуацию.
Была ли ваша учетная запись закрыта во время процедуры проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
У вашей сестры тоже есть счет в казино?
Я правильно понимаю, что вы являетесь законным совладельцем платежной карты вашей сестры?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Аккаунт был закрыт, потому что на карте в качестве имени была указана моя сестра, и они подумали, что это не я на карте. и они закрыли мою учетную запись, как только я отправил им детали, они сказали, что все в порядке, мы сделали вывод. без бонуса это был выигрыш. нет, у него нет аккаунта. да, у него на карточке мое второе имя. у нас есть эта карта вместе
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Спасибо за ваши письма. Судя по последнему снимку экрана, который вы мне прислали, казино обработало ваш вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Я ответил ей в письме, что вы сказали мне это 3 раза, но деньги до сих пор не пришли. и я спросил ее, сколько вы положили на хранение? и она до сих пор не ответила
Большое спасибо, georgekotlitsas, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо. без твоей помощи я не знаю, что бы я делал
привет, георгекотлицас,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 5Gringos Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 5Gringos,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему вывод средств до сих пор не получен игроком?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы рассмотрели ваш запрос и, согласно нашей оценке, просим вас предоставить нам документ, который четко демонстрирует связь между вашей картой и вашим банковским счетом.
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить вышеупомянутый документ. Отправьте его по адресу support@5gringos.com.
Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
5 гринго
Ну вот
Уважаемый georgekotlitsas,
Не могли бы вы снова отправить «бумагу», где указаны IBAN учетной записи и ваше имя, а также дебетовая карта, соответствующая этой учетной записи, в службу поддержки казино по адресу support@5gringos.com , чтобы они могли это проверить? Есть ли у вас какие-либо другие доказательства (договор об учетной записи, выписка по дебетовой карте с указанием вашего имени и т. д.), которые могут помочь вам четко определить, что вы являетесь совладельцем учетной записи?
Уважаемый клиент,
Пожалуйста, предоставьте нам «документ», в котором мы можем четко убедиться, что ваша карта, оканчивающаяся на *****8833, связана с вашим банковским счетом, оканчивающимся на *****3878.
Спасибо за Ваше понимание!
Искренне,
5 гринго
Позвольте мне видеть, что еще вы попросите? один не делает вас другой не делает. здесь
Спасибо за свидетельство, георгекотлицас.
Уважаемое казино 5Gringos,
Достаточно ли представленных доказательств?
Теперь, почему бы вам не ответить, что документ верный? Дайте мне денег, чтобы покончить со всем этим. Поскольку я полностью легальный, что еще вам нужно?
Уважаемый клиент,
Спасибо за предоставление необходимого документа. Мы рады сообщить, что ваша учетная запись успешно подтверждена, а выигрыши повторно зачислены на ваш игровой счет.
Пожалуйста, обратите внимание, что выигрыши могут быть выведены вручную с нашей стороны по вашему выбору в соответствии с лимитом вывода.
Спасибо за Ваше понимание!
Искренне,
5 гринго
Отправьте их сами. Он не пускает меня, он говорит это 
Большое спасибо. инцидент разрешен. спасибо гуру казино и вам 5gringos
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше признание!
=================
Дорогой Михал,
Спасибо также за сотрудничество в решении вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
5 гринго
Отличные новости, георгекотлицас. Я рад слышать, что ваша проверка прошла успешно.
Поскольку заявитель подтвердил, что проблема была решена, мы считаем, что эта жалоба была успешно решена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
