Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
5Gringos Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
5Gringos Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я запросил этот сбор 20 июня. Теперь казино запрашивает у меня подтверждение моего места жительства в виде выписки из банка или счета за коммунальные услуги. Я отправил им свою банковскую выписку от 31 марта до 30 июня, но они ОТКАЗАЛИСЬ. Счета на мое имя НЕТ, ПОТОМУ ЧТО Я НА ИМЯ МУЖА. Я также отправил ему счета-фактуры на свое имя в июне, но я до сих пор ничего не знаю. Что мне нужно сделать, чтобы получить 500 евро?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Brylliant88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса и изображения вашей старой карты кажутся единственными препятствиями, стоящими между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Brylliant88,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Brylliant88, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Автоматический перевод:
