Игрок из Венгрии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
5Gringos Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
5Gringos Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
5d 11h 49m 2s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Всем привет,
Еще один раунд 5гринго-чуши.
Так вот, я недавно снова участвовал в их турнирах и мне удалось получить некоторые выигрыши. Сначала 100 евро за Oktoberfest Showdown (20.09 - 26.09), а затем 1000 евро за Blazing Clash (20.09 - 27.09). Эти призы были зачислены, но потом они «перестали мне платить».
Я сейчас говорю о Ultimate Clash 2. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали, что я ЗАПРОСИЛ приз слишком поздно, и что сейчас они ничего не могут сделать. Это полная чушь. Все знают, что призы не нужно запрашивать, они все должны быть зачислены автоматически в течение 72 часов после окончания турнира в соответствии с пунктом 13 Условий, который я цитирую: «Все призы будут зачислены на счета клиентов в течение 72 часов после окончания акции».
Итак, после того, как я автоматически получил два выигрыша в турнире, они говорят, что это моя вина, что я НЕ ЗАПРОСИЛ ПРИЗ ВОВРЕМЯ. Ясно, что они лгут и хотят проглотить мои деньги, но им это не сойдет с рук. Я уверен, что они попытаются что-то подлое, когда дело дойдет до выплаты моего выигрыша за Oktoberfest Showdown 2, который закончится меньше чем через день.
Другой очень интересный факт заключается в том, что хотя я ждал ответа службы поддержки клиентов почти 30 минут, они немедленно закрыли чат, как только заявили, что это моя вина, что я не запросил приз. Это доказательство того, что они пытаются меня сейчас обмануть.
Прикрепляю скриншоты таблицы лидеров соответствующего турнира, общих положений и условий турнира, а также чата поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Gamling,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Обновление: мои остальные 600 евро за Oktoberfest Showdown 2 также не были выплачены, как я и обещал. Служба поддержки бесполезна, поскольку они не люди, а роботы, которые выдают автоматические ответы и не понимают проблемы. Теперь можно быть уверенным на 100%, что призы за турниры не будут зачислены тем победителям, которые «осмеливаются снять» свои деньги вместо того, чтобы использовать их для ставок. Я серьезно не понимаю, как такие мошеннические казино все еще могут работать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Gamling!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет!
Это не вывод средств, это турнирные деньги (но такой темы не было) и ни одна из двух сумм в 600 евро не была зачислена этими ворами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Гамлинг,
Правильно ли я понимаю, что предыдущие выигрыши с турниров были вам автоматически зачислены?
Если возможно, перешлите, пожалуйста, электронную переписку между вами и казино (чат в режиме реального времени не имеет такой компетенции, как поддержка по электронной почте) по адресу nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Да, часть выигрышей в турнирах была зачислена автоматически. Проблема всегда возникает, когда игроки начинают выводить деньги вместо того, чтобы проиграть их, поскольку эти сайты не любят, когда игроки выводят деньги казино-мафии.
Что касается писем: когда я пишу им по электронной почте, они даже не удосуживаются отвечать, так что это даже хуже, чем сеансы чата. Поверьте мне, это произошло примерно пять-шесть месяцев назад, когда они удерживали мой выигрыш, и я ни разу не пробовал. Они не ответили. Точка. Я получил только автоматический ответ, что они получили мое письмо и изучают дело. Думаю, они изучают его с тех пор...
Я не могу больше доказать, насколько мошенническим является это казино, как и все остальные, принадлежащие Rabidi, но если вы мне не верите, посмотрите, насколько разнообразны имена победителей турниров. Это можно объяснить только той же проблемой, с которой столкнулся я: они начали выводить деньги, а теперь не получают свои дальнейшие выигрыши, поэтому они перестали участвовать в турнирах, как и я.
Отвратительный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо Gamling за всю предоставленную информацию. Для дальнейшего прояснения ситуации с казино я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Гэмлинг,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 5Gringos Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 5Gringos,
Мы просим разъяснений относительно отсутствия автоматического зачисления выигрышей игроков с турниров. Не могли бы вы объяснить, почему это произошло? Кроме того, если выигрыши будут запрашиваться игроком вручную, не могли бы вы указать, где это требование изложено в правилах турнира?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Мы дали 5Gringos Casino 5d 11h 49m 2s на ответ
