Игрок из Украины внес на счет около $500 и теперь сталкивается с проблемами при попытке вывести свой текущий баланс в $609. Несмотря на отправку подтверждающих документов, его учетная запись остается непроверенной, и он не может получить доступ к функциям казино, включая ставки на спорт и запросы на вывод средств. Игрок утверждает, что служба поддержки его игнорирует.
Добрый день! Я зарегистрировался в этом казино и внес депозит в размере около 500 долларов. Сейчас мой баланс составляет 609 долларов. В марте я хотел вывести часть средств. Все необходимые документы, которые они просили, я отправил по почте. Каждый день в чате поддержки мне обещали, что мой аккаунт будет подтвержден в тот же день. И так каждый день! Прошло почти две недели! Моя учетная запись остается неподтвержденной! Я не могу играть в игровые автоматы, ходить в казино или делать ставки на спорт! Я не могу внести депозит или запросить вывод средств! Чат поддержки вообще перестал мне отвечать!!! Они меня просто игнорируют! Когда я подключился к чату с другого устройства и они узнали мой логин, они снова начали меня игнорировать! Я также никогда не получал ответа по электронной почте. Я никогда не получал от них никаких бонусов. Я играл только на свои деньги! Пожалуйста, помогите мне вывести хотя бы часть моих личных средств! Такое отношение к клиентам - просто мошенничество!
Уважаемый xray200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Я предоставил им все необходимые документы. Паспорт, селфи в паспорте, выписка по банковской карте. Отправлено 31 марта. Понимаю, что это долгий процесс, но мне вообще не отвечают. А со временем заблокировали даже в чате! Все каналы связи отключены! Почему они это сделали? Так делают только плохие и ненадежные казино!
Большое спасибо, xray200, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый xray200,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 7Bets.io присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино 7Bets.io, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Мой аккаунт заблокирован. Вместе со всеми моими депозитами. Никаких объяснений я не получил.
Привет,
Этот пользователь заблокирован навсегда из-за неоднократного оскорбления наших операторов чата.
С уважением,
Команда 7Bets
Вы не выплачивали мне мои средства уже больше месяца!!!!! Это шутка??? Какого обращения заслуживают мошенники и воры чужих средств??? ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕПОЗИТЫ!!!! Это мои собственные средства!!!! Вы можете забрать выигрыш!!! У меня сейчас просто не хватает нервов!!!! Это просто какая-то ерунда!
Уважаемые гуру казино, у меня до сих пор сохранились скриншоты, на которых показаны операторы чата, они каждый день мне врали, что сегодня мой аккаунт будет верифицирован и я смогу вывести средства! Но ничего не произошло, кроме блокировки моего аккаунта! Они лгали мне каждый день!
Уважаемое казино 7Bets.io!
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что иногда может быть сложно общаться с разочарованными игроками, но в соответствии с вашими Условиями, часть 10.3 (а), вы заявляете следующее;
10.3. Мы имеем право удалить или ограничить службу поддержки в реальном времени или немедленно прекратить действие вашей учетной записи участника, если вы:
(a) делать какие-либо заявления или делиться любыми материалами, которые являются оскорбительными, оскорбительными, дискредитирующими, преследующими, сексуально откровенными или грубо оскорбительными, включая, помимо прочего, выражения ненормативной лексики, фанатизма, расизма или ненависти;
(б) использовать любую из наших служб поддержки для рекламы, продвижения или иного взаимодействия с любыми другими онлайн-субъектами;
(c) есть основания полагать, что они пытаются несправедливо использовать наши услуги, например, делая повторяющиеся ложные заявления в отношении одного и того же случая, транзакции или функции;
(г) делать заявления о Компании или любых других интернет-сайтах, связанных с Веб-сайтом, которые не соответствуют действительности и/или являются вредоносными и/или наносят ущерб Компании;
Согласно вашим собственным правилам, вы имеете право закрыть учетную запись участника, но об утрате выигрышей или депозитов не упоминается.
Уважаемый xray200,
Пожалуйста, имейте в виду, что грубость, нецензурная лексика и угрозы никогда не помогут в общении со службой поддержки. Такое поведение мы тоже считаем неприемлемым. Я понимаю, что разочарование может быть главным фактором гнева, но я верю, что мы все можем добиться большего.
Привет,
Да, мы можем закрыть счет. Удаление суммы выигрыша осуществляется по вашему усмотрению.
С уважением,
Но заберите свой выигрыш! Мне они от тебя не нужны! Верните мне мои личные средства!!! МОИ ДЕПОЗИТЫ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ВАШЕЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ!
Уважаемое казино 7Bets.io!
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что иногда могут возникнуть проблемы с общением с некоторыми разочарованными игроками, однако даже после такой встречи нельзя отрицать тот факт, что игрок выиграл и просит вывести свой выигрыш. Пожалуйста, пересмотрите свое решение по этому делу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock