С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Уважаемый господин / госпожа! Я просто не могу разобраться в вопросе применения комиссии при выводе средств в казино 888Starz.
12.10 в ответ на запросы 888Starz отправил фото необходимых страниц своего паспорта. 13.10 я отправил необходимые скриншоты своего кошелька Neteller. В 19.10 я разместил фото, на котором держу паспорт в руках, на фоне переписки со службой безопасности 888Starz.
25.10 я получил письмо от 888Starz о том, что снятие средств разрешено для меня.
Выполнив требования казино по отыгрыванию депозита, я поставил деньги на вывод, но казино отменило вывод.
В ответ на мои вопросы 888Starz порекомендовал использовать электронные кошельки (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Но мне они были недоступны, так как депозит производился с электронного кошелька Neteller - по правилам 888Starz способ вывода должен соответствовать методу депозита.
888Starz неоднократно отказывался от вывода моих денег.
Но 30 октября я поставил 1100,00 долларов США и 310,00 долларов США на снятие средств и получил 990,00 долларов США и 279,00 долларов США соответственно. 888Starz снял комиссию в размере 141.00 USD. В тот же день я должным образом уведомил 888Starz о том, что деньги не были зачислены полностью.
888Starz заявила, что это компенсация платежной системы.
Но учтите, что комиссия была создана 888Starz в одностороннем порядке, и я не был уведомлен о ее размере. Я также считаю, что 10% комиссии огромны, и комиссия удерживается в пользу 888Starz.
Буду признателен, если вы поможете мне решить проблему с 888Starz и вернете мне мои 141.00USD, которые 888Starz незаконно присвоила себе. Заранее спасибо.
Уважаемый ТоварЧ!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия вывода средств в казино и обнаружил следующее:
«10. При определенных обстоятельствах и в отношении определенных клиентов 888starz.bet может принять решение не возмещать плату за услуги, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает 888starz.bet».
Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый отказ? Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обращаю ваше внимание на то, что согласно пункту указанных вами правил решение о удержании средств возможно только при ОПРЕДЕЛЕННЫХ обстоятельствах и в отношении ОПРЕДЕЛЕННЫХ клиентов. Соответствующая информация из казино мне не была предоставлена, несмотря на мои запросы. Также казино не уведомляло меня заранее об удержании средств, что, на мой взгляд, также нарушает мои права.
Также это не первый мой вывод средств. Раньше при выводе средств на кошелек Neteller средства поступали в полном объеме, отчислений не было.
Письмо с казино отправлено на вашу электронную почту.
Большое спасибо ТоварЧ за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый ТоварЧ!
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино 888Starz присоединиться к этой теме.
Уважаемое казино 888Starz,
Не могли бы вы объяснить причину решения о удержании 10% от суммы, запрошенной ТоварЧ для снятия?
Привет. В ходе проверки вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим мы приняли решение об отмене компенсации комиссий платежных систем по операциям ввода и вывода средств для вашего профиля, которые обычно выплачиваются компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регулируются правилами, указанными в разделе Условий на нашем сайте.
Я убежден, что не нарушал правила казино. Поэтому для меня крайне удивительно, что казино обвиняют в нарушении пользовательского соглашения. Прошу казино сообщить вам, в чем именно заключается нарушение.
Уважаемый ТоварЧ!
Сообщаем, что вопрос обсуждался с казино в приватной беседе. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправданным.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Пожалуйста, дайте мне возможность ознакомиться с информацией, которую вам предоставило казино. Я имею право знать, что послужило причиной удержания моих средств. Если я что-то нарушил, дайте мне знать. Эта информация важна для моей будущей игровой деятельности. Заранее спасибо.
Уважаемый ТоварЧ!
Решение казино было в основном основано на характере вашего игрового процесса, которого было сочтено недостаточным. К сожалению, боюсь, я не могу предоставить вам более подробную информацию.
Если вы не удовлетворены нашим решением, я рекомендую вам подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао Антиллефон), хотя я считаю, что их решение не будет отличаться от нашего. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
