888Starz Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я внес 50 долларов через Interac несколько месяцев назад.

Я пробовал играть на деньги в слоты и вывод

деньги. Меня просят пройти верификацию. Я подал оооооооооооооооооооооооооооооооооооооооосясясятося пакет документов, и этого никогда не бывает достаточно, они всегда хотят что-то еще.

ранее я

внесли депозит с помощью MasterCard, которая была скомпрометирована, а счет был закрыт в течение нескольких месяцев! я не

использовал эту карту на этом сайте

месяцами. Они не будут проверять мой

счета, если я не предоставлю им выписку по этому счету или документ о том, что этот счет закрыт. я не занимался

с этим банком в месяцах и не может получить эту информацию. я просто хочу свою

50 долларов

я внес депозит через интерак обратно.

Я по электронной почте и в чате с. Часто и меня игнорируют.

Уважаемый appi123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Правильно ли я понимаю, что отсутствующая банковская выписка Mastercard кажется единственным, что стоит между вами и успешной верификацией?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Я полностью понимаю процесс. Я предоставил обе стороны водительского удостоверения, банковскую карту с обеих сторон, выписку из банка и счет за коммунальные услуги.

Мои последние пару депозитов были сделаны с помощью Interac (банковская карта).

когда я впервые открыл у них свой счет, я использовал кредитную карту (это было несколько месяцев назад), которая позже была украдена. Я закрыл счет (несколько месяцев назад) и больше не имею сделок с этим банком. Они не подтвердят мою учетную запись без справки об украденном кредите или письма из этого банка. Я предоставил им свою банковскую выписку interac и не понимаю, почему моя украденная выписка по кредитной карте имеет значение.

Большое спасибо за ответ, Appi123. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я отправил вам все электронные письма, которые у меня были.

Appi123, я не нашел писем, отправленных с вашего адреса электронной почты. Не могли бы вы переслать их еще раз?

Мне жаль. Я отправил вам все и т. Удалил их. В казино сказали, что у них проблемы с адресами электронной почты и отправить их с моего

Учетная запись Gmail, поэтому электронные письма, которые я отправил вам, исходят из учетной записи Gmail.

Большое спасибо Appi123 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте Appi123,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 888Starz присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 888Starz,

Игрок заявил, что не может получить запрошенную выписку из своего банка. Возможно, есть альтернатива, которой может быть достаточно для завершения проверки?

С уважением,

Адам

Уважаемый appi123,

Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.

Мы хотели бы попросить 888Starz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

С уважением,

Адам

Здравствуйте Appi123,

Я связался с казино, и они заявили, что для продолжения необходимо увидеть вышеупомянутое письмо от банка.

Я ценю, что вы заявили, что больше не имеете никаких дел с этим банком, но я бы посоветовал попытаться связаться с ними по этому поводу еще раз, чтобы попытаться получить запрошенный документ.

Убедитесь, что вы записываете все сообщения с банком (например, любые электронные письма), поэтому, если банк заявляет, что предоставить документ невозможно, мы можем показать его в казино.

С уважением,

Адам

Я закрыл этот счет 9-12 месяцев назад. Депозит в размере 50 долларов, который они не позволят мне использовать для вывода средств, был сделан с помощью Interac (совершенно другой платеж, чем тот, который они запрашивают). Я предоставил им банковские выписки.

за депозит в размере 50 долларов, который я сделал с interac, а затем они потребовали выписку о способе оплаты, который я использовал за несколько месяцев до этого. Я не могу получить заявление, которое они просят. Я перестал использовать этот способ оплаты, потому что компании полностью изменились, и я удалил свой аккаунт.

Здравствуйте Appi123,

Для казино вполне нормально требовать подтверждения всех способов оплаты, используемых для внесения депозитов на счет в процессе проверки.

Вы заявляете, что перестали использовать этот способ оплаты, так как «компании полностью изменились», могу я попросить вас уточнить, что вы имеете в виду?

С уважением,

Адам

другая компания взяла на себя компанию, с которой у меня изначально была кредитная карта. Когда я получил новую кредитную карту от новой компании, это был совершенно другой номер карты. Я аннулировал свою кредитную карту из-за мошенничества, и с новой компанией было очень трудно иметь дело. Я разговаривал с ними как минимум 2 раза, и я не могу получить выписку по своему старому номеру или письмо о том, что я закрыл свой счет.

Я понимаю, что они могут запросить эту информацию, но я предоставил им много моих личных документов, включая несколько банковских выписок. 50 долларов, которые я внес, они даже не позволят разыграть из-за заявления, которое я не могу предоставить. Я даже попросил, чтобы мне просто вернули деньги, так как мой счет нельзя было использовать после того, как он был депонирован. Эти 50 долларов — это мои деньги, которые я положил на депозит, и кажется безумием, что они не вернут их мне, потому что я не могу предоставить отчет почти годичной давности.

Здравствуйте Appi123,

Я ценю ваше разочарование. Есть ли у вас записи о ваших попытках получить документ, который можно показать в казино, чтобы доказать, что это невозможно? Возможно электронная почта или письмо?

С уважением,

Адам

Я не делаю. Это была проблема, которая продолжалась с казино, и я не храню электронные письма. Предоставив казино тонну документов и не получив ничего, я отказался от этой проблемы и удалил все.

Здравствуйте Appi123,

Я бы посоветовал вам связаться с компанией, выпускающей кредитные карты, как упоминалось ранее в этом случае, даже если только для получения ответа о том, что они не могут предоставить информацию. Затем мы можем показать ответ казино и попросить их предложить альтернативу.

Можете ли вы отправить компании-эмитенту кредитной карты электронное письмо с запросом информации?

С уважением,

Адам

если это единственный способ решить мое дело, можете его закрыть. Я связывался несколько раз, но не поддерживал связь и не хотел делать это снова, когда я закрыл эту учетную запись давным-давно. Я проверил себя в этом казино с помощью множества личных документов. Вы можете закрыть мою жалобу.

Здравствуйте Appi123,

Как уже упоминалось, для казино вполне нормально запрашивать такие документы в целях предотвращения мошенничества. Поэтому я закрою жалобу в соответствии с вашим предыдущим ответом. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам