ГлавнаяЖалобы888Starz Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

888Starz Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Can$50

888Starz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.11.2022 | Дело закрыто : 20.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок использовал новый метод депозита. Она также заявила, что ее предыдущая платежная карта была скомпрометирована, а ее банковский счет закрыт. Казино потребовало от игрока документ, подтверждающий это, но игрок заявил, что не может его получить. Было предложено, чтобы игрок попытался получить ответ от банка относительно ситуации, чтобы иметь возможность показать казино, но, поскольку они не хотели этого делать, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес 50 долларов через Interac несколько месяцев назад.

Я пробовал играть на деньги в слоты и вывод

деньги. Меня просят пройти верификацию. Я подал оооооооооооооооооооооооооооооооооооооооосясясятося пакет документов, и этого никогда не бывает достаточно, они всегда хотят что-то еще.

ранее я

внесли депозит с помощью MasterCard, которая была скомпрометирована, а счет был закрыт в течение нескольких месяцев! я не

использовал эту карту на этом сайте

месяцами. Они не будут проверять мой

счета, если я не предоставлю им выписку по этому счету или документ о том, что этот счет закрыт. я не занимался

с этим банком в месяцах и не может получить эту информацию. я просто хочу свою

50 долларов

я внес депозит через интерак обратно.

Я по электронной почте и в чате с. Часто и меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый appi123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Правильно ли я понимаю, что отсутствующая банковская выписка Mastercard кажется единственным, что стоит между вами и успешной верификацией?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Я полностью понимаю процесс. Я предоставил обе стороны водительского удостоверения, банковскую карту с обеих сторон, выписку из банка и счет за коммунальные услуги.

Мои последние пару депозитов были сделаны с помощью Interac (банковская карта).

когда я впервые открыл у них свой счет, я использовал кредитную карту (это было несколько месяцев назад), которая позже была украдена. Я закрыл счет (несколько месяцев назад) и больше не имею сделок с этим банком. Они не подтвердят мою учетную запись без справки об украденном кредите или письма из этого банка. Я предоставил им свою банковскую выписку interac и не понимаю, почему моя украденная выписка по кредитной карте имеет значение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Appi123. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам все электронные письма, которые у меня были.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Appi123, я не нашел писем, отправленных с вашего адреса электронной почты. Не могли бы вы переслать их еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мне жаль. Я отправил вам все и т. Удалил их. В казино сказали, что у них проблемы с адресами электронной почты и отправить их с моего

Учетная запись Gmail, поэтому электронные письма, которые я отправил вам, исходят из учетной записи Gmail.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Appi123 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Appi123,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино 888Starz присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 888Starz,

Игрок заявил, что не может получить запрошенную выписку из своего банка. Возможно, есть альтернатива, которой может быть достаточно для завершения проверки?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый appi123,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить 888Starz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Appi123,


Я связался с казино, и они заявили, что для продолжения необходимо увидеть вышеупомянутое письмо от банка.

Я ценю, что вы заявили, что больше не имеете никаких дел с этим банком, но я бы посоветовал попытаться связаться с ними по этому поводу еще раз, чтобы попытаться получить запрошенный документ.


Убедитесь, что вы записываете все сообщения с банком (например, любые электронные письма), поэтому, если банк заявляет, что предоставить документ невозможно, мы можем показать его в казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я закрыл этот счет 9-12 месяцев назад. Депозит в размере 50 долларов, который они не позволят мне использовать для вывода средств, был сделан с помощью Interac (совершенно другой платеж, чем тот, который они запрашивают). Я предоставил им банковские выписки.

за депозит в размере 50 долларов, который я сделал с interac, а затем они потребовали выписку о способе оплаты, который я использовал за несколько месяцев до этого. Я не могу получить заявление, которое они просят. Я перестал использовать этот способ оплаты, потому что компании полностью изменились, и я удалил свой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Appi123,


Для казино вполне нормально требовать подтверждения всех способов оплаты, используемых для внесения депозитов на счет в процессе проверки.


Вы заявляете, что перестали использовать этот способ оплаты, так как «компании полностью изменились», могу я попросить вас уточнить, что вы имеете в виду?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

другая компания взяла на себя компанию, с которой у меня изначально была кредитная карта. Когда я получил новую кредитную карту от новой компании, это был совершенно другой номер карты. Я аннулировал свою кредитную карту из-за мошенничества, и с новой компанией было очень трудно иметь дело. Я разговаривал с ними как минимум 2 раза, и я не могу получить выписку по своему старому номеру или письмо о том, что я закрыл свой счет.


Я понимаю, что они могут запросить эту информацию, но я предоставил им много моих личных документов, включая несколько банковских выписок. 50 долларов, которые я внес, они даже не позволят разыграть из-за заявления, которое я не могу предоставить. Я даже попросил, чтобы мне просто вернули деньги, так как мой счет нельзя было использовать после того, как он был депонирован. Эти 50 долларов — это мои деньги, которые я положил на депозит, и кажется безумием, что они не вернут их мне, потому что я не могу предоставить отчет почти годичной давности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Appi123,


Я ценю ваше разочарование. Есть ли у вас записи о ваших попытках получить документ, который можно показать в казино, чтобы доказать, что это невозможно? Возможно электронная почта или письмо?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не делаю. Это была проблема, которая продолжалась с казино, и я не храню электронные письма. Предоставив казино тонну документов и не получив ничего, я отказался от этой проблемы и удалил все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Appi123,


Я бы посоветовал вам связаться с компанией, выпускающей кредитные карты, как упоминалось ранее в этом случае, даже если только для получения ответа о том, что они не могут предоставить информацию. Затем мы можем показать ответ казино и попросить их предложить альтернативу.


Можете ли вы отправить компании-эмитенту кредитной карты электронное письмо с запросом информации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

если это единственный способ решить мое дело, можете его закрыть. Я связывался несколько раз, но не поддерживал связь и не хотел делать это снова, когда я закрыл эту учетную запись давным-давно. Я проверил себя в этом казино с помощью множества личных документов. Вы можете закрыть мою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Appi123,


Как уже упоминалось, для казино вполне нормально запрашивать такие документы в целях предотвращения мошенничества. Поэтому я закрою жалобу в соответствии с вашим предыдущим ответом. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях