ГлавнаяЖалобыAce of Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Ace of Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2500

Количество: 10,000 USD

Ace of Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.02.2024 | Не разрешено : 20.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок внес депозит, который должен был служить в качестве проверки KYC. После выигрыша запросили вывод средств, но сайт казино пропал, а поддержка перестала отвечать. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, не было игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Жалоба была помечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Все запросы на вывод средств будут выполнены в течение 5–30 минут. Тем не менее, я жду больше часа, поддержка мне вообще не отвечает, они забрали мою 58-битную монету за 2 минуты, но мне приходится часами ждать вывода биткойнов, я хочу то, что я выиграл, если честно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kappa2anon!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

да, я не сделал скриншот нашей беседы, ну, я даже спросил их, прежде чем внести деньги, нужно ли мне ставить примерно в 3 раза больше бонусов, они сказали нет, как только я внесу 58 долларов в это дерьмо, это будет действовать как KYC для веб-сайта, когда я это сделал тогда на веб-сайте мне сказали, что я сыграл как минимум 3 или 2 тысячи, чтобы даже вывести деньги, мне так повезло, и я выиграл достаточно, чтобы сделать это, теперь мой запрос находится на рассмотрении, и поддержка больше мне даже не отвечает, так как я заплатил 58 долларов, я знаю 2 тысячи обращение в мой банк займет 7-14 дней, но биткойн должен быть намного быстрее и даже одобрен на этом этапе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kappa2anon!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

нет, совсем нет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, kappa2anon. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Нет, это первый раз, и депозит действовал до тех пор, пока мы с Кысом внесли биткойны, и сайта больше нет. Я видел журналы на хит-аккаунте, они перевели более 100 тысяч на разностный счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

у меня их нет, я не делал скриншотов наших разговоров, но сайт казино там больше нет


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, kappa2anon, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, каппа2анон!

Я только что рассмотрел ваш случай и постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, если они ответят, хотя нет уверенности, что будет какая-либо реакция, поскольку их веб-сайт не работает.


Дорогой Ace of Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я думаю, они просто взяли деньги и сбежали, если честно, я там смотрел, но бумажник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ох, да, я думаю, что это фейковое казино ограбили и ушли, если честно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой kappa2anon,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях