Игрок из Чехии должен выполнить требования по ставкам, чтобы вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, казино отказывается выплатить мне приз в размере 20000, который датирован 13.12.2021, и они требуют его так называемого исполнения, даже если они не имеют на это права, я пишу о бонусном депозите, который я не понимаю, потому что я не активировал ни одного бонуса, и общий выигрыш составил 65000, и я выбрал пока только 20000, и я прошу вывести еще 20000, я потерял оставшиеся 25000, и сегодня я внес 5000, и с этим запрос на вывод был уже были внесены до внесения депозита. Заранее спасибо за вашу помощь
Уважаемая Мартина Беднарова,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы отметить, что большинство бонусов связано с условиями отыгрыша, которые должны быть выполнены, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Некоторые казино также требуют отыграть депозит реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина