All Wins Casino - Выигрыш игрока исчез.

Я выиграл в рулетку и снял 1264,38, однако они отклонили мой вывод, но только положили 350 обратно на мой счет, я спросил, почему они сказали, что 914,38 был сокращен, я снял 350 и жду возврата, но остальные не доступны, у меня есть электронная почта показывает, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении

Уважаемый Саймон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Просто чтобы быть уверенным - после вашей первой попытки снять деньги (которая была отклонена) только 350 евро были возвращены на ваш баланс, и вы смогли вывести эту сумму. Остальные деньги исчезли. Я правильно понимаю, пожалуйста?

Кроме того, вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Казино дало вам какое-либо объяснение этой ситуации? Пожалуйста, пришлите мне ваше сообщение на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru , или, в качестве альтернативы, вы можете опубликовать скриншоты здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо кристина

Я запросил вывод средств на оставшиеся 350, но он все еще не завершен, я отправил письма на ваш адрес.

Саймон

Большое спасибо Саймон за ваш ответ и электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Саймон,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что играли без активного бонуса? Сколько был ваш депозит? Кроме того, отправьте историю вашей игры на мой электронный адрес zuzana.r@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Зузана

Я могу подтвердить, что я не играл ни с какими бонусами

Я могу подтвердить, что мой максимальный депозит был 200

Я могу подтвердить, что моя максимальная ставка была 123.

Я отправил подтверждение на ваш адрес электронной почты с указанием ставок и депозитов.

Спасибо

Саймон

Спасибо Саймон за всю предоставленную информацию, я обновил вашу электронную почту.

Я хотел бы спросить казино, какова их точка зрения в этой ситуации. Имеет ли игрок право на возмещение? Почему 350 был возвращен на его баланс, и сможет ли он снять эту сумму? Спасибо заранее за ваш ответ.

Спасибо

Они утверждают, что причина в том, что я поставил на одну ставку на 30% больше, чем мой депозит, что не соответствует действительности. Моя максимальная ставка была 123, а депозит Mac - 200.

Кроме того, я не могу найти что-либо, оставаясь в соответствии с условиями.

Пожалуйста, прочитайте условия снова или просто свяжитесь с нашей поддержкой

Я проверил время ставок и перекрестные ссылки со временем депозита, и это неверно.

Я также отправил по электронной почте дополнительную информацию к zuzana

Кроме того, почему мне разрешено делать ставки, которые я не имею права делать или собирать выигрыши?

Я хотел бы еще раз спросить казино All Wins,

почему 350 все еще ожидает вывода средств? Имеет ли игрок право на эту сумму? Спасибо заранее за ваш ответ.

Привет,

Игроки имеют право получить возмещение за любую сумму реальных денег, которую они внесли в казино, если в ней нет ставок (то есть, если игрок не начал играть с бонусами)

Как ранее предлагалось, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, они смогут помочь вам с процессами и сроками.

Уважаемый Саймон,

Как видите, мы постарались получить более подробный ответ от казино. К сожалению, нам не удалось достичь какого-либо удовлетворительного урегулирования, и единственно возможное решение - это обратиться в службу поддержки казино в соответствии с рекомендациями. Пожалуйста, держите нас в курсе относительно вашего возврата. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

я связался с ними напрямую, и все, что они, похоже, делают, - это в чате каждый раз, когда я отвечаю информацией, подкрепляющей ложные заявления.

Скажите, пожалуйста, как официально подать жалобу в комиссию по азартным играм или в орган по лицензированию?

Привет Саймон,

Мы наказали казино за их хищнический и несправедливый срок, не должно быть никаких максимальных ставок на реальные деньги.

16,2. «Нерегулярная игра» включает, в частности:

Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего депозита, который в настоящее время находится в игре.

Мы считаем это правило несправедливым и классифицируем эту жалобу как «Против Кодекса справедливой азартной игры».

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Казино All Wins имеет лицензию на Кюрасао, и вы можете бесплатно написать электронное письмо в лицензирующий орган Кюрасао по электронной почте: жалоб@gaming-curacao.com . Эта информация с их точки зрения пункт 20.7.

Я боюсь, что до тех пор, пока кто-нибудь из платформы не начнет думать, почему его казино так плохо оценены, и не решит изменить их условия, мы не сможем многое сделать, чтобы получить ваш выигрыш. Конечно, мы публикуем вашу жалобу и даем казино All Wins больше черных очков.