Игрок из Финляндии попросил самоисключения из казино. Эти просьбы остались без внимания. Дело успешно разрешилось.
Казино не закрыло счет, несмотря на запросы. Я зарегистрировался как игроман, но все равно умудряюсь проигрывать.
Дорогая Маржана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, прежде чем мы обратимся к казино с вашей проблемой. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы вообще какой-либо ответ от казино о ваших запросах на самоисключение? Как давно вы играете в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Ваш запрос (здесь номер) получен и рассматривается нашей службой поддержки.
Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.
Неделю назад этот ответ.
Я присоединился к казино за пару дней до того, как потребовал закрытия.
Дорогая Маржана,
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы поделиться с нами своим первоначальным запросом на самоисключение, который, как вы сказали, вы подали 11 декабря? Пожалуйста, отправьте его на tomas@casino.guru
Его не существует, я выкинул его в корзину, когда хотел забыть всю игру.
Однако даже спустя 2 поста видно, что запрос повторился. Скриншоты депозитов до 16.12 могу выслать если надо. У вас есть сообщение, отправленное 13.12, где запрос на блокировку. Через 3 дня 16.12 я разыграл 680 евро. Казино закрыто максимум на 24 часа.
Счет все еще открыт.
Большое спасибо, Марьяна, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Маржана,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Добрый день,
Благодарим за обращение. В настоящее время мы выясняем подробности дела. Мы сделаем пост, как только будет обновление.
Искренне,
АмонРа
Дорогая команда
Сообщаем Вам, что дело было проверено и мы предоставили заказчику всю необходимую информацию.
Кроме того, мы рады сообщить вам, что дело было решено.
Спасибо за сотрудничество!
Искренне,
АмонРа
Дорогая Маржана,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф