Игрок из Германии интересуется доступностью сайта казино. Выяснилось, что казино в настоящее время закрыто и должно открыться через несколько недель. После этого игрок перестал отвечать, и жалоба в итоге была отклонена.
The player from Germany is inquiring about casino website accessibility. It came to light that the casino is currently closed and is due to reopen in a few weeks. After this, the player stopped responding and the complaint was eventually rejected.
Игрок из Германии интересуется доступностью сайта казино. Выяснилось, что казино в настоящее время закрыто и должно открыться через несколько недель. После этого игрок перестал отвечать, и жалоба в итоге была отклонена.
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино AmunRa несколько дней назад, а затем внес депозит на 60 евро. Я также получил подтверждение оплаты по электронной почте. После этого я хотел зайти в казино и больше ничего не работает. Сайт выглядит странно. Я больше не вижу слотов или чего-то еще на их домашней странице, и когда я пытаюсь войти, я всегда вижу красные кресты в правой части экрана. Я пробовал все. Файлы cookie удалены. Я использовал другие браузеры, но больше не могу зайти на их сайт. Я уже отправил электронное письмо в казино, используя адрес электронной почты, на который я получил подтверждение депозита, но никто не ответил. Что я могу сделать ? Было бы здорово, если бы кто-нибудь мог мне помочь.
Hello, I registered at AmunRa Casino a few days ago and then deposited 60 euros. I also received a payment confirmation via email. After that I wanted to log in to the casino and nothing works anymore. The website looks weird. I don't see any slots or anything else on their home page anymore and when I try to log in I always get red crosses on the right side of the screen. I've tried everything. Cookies deleted. I used other browsers but I can't get to their website anymore. I have already sent an email to the casino using the email address where I received the deposit confirmation but no one replied. What can I do ? It would be great if someone could help me .
Guten Tag ich habe mich vor ein Paar Tagen im AmunRa Casino regestriert und habe dann 60 Euro einbezahlt . Ich habe auch eine Zahlungsbestätigung per Email bekommen . Danach wollte ich mich im Casino einloggen und nichts geht mehr . Die Website sieht komisch aus . ich sehe keine Slots mehr oder sonst irgendetwas auf deren ihrer Start Seite und wenn uch mich probiere einzuloggen , kommen immer rote Kreuze rechts am Bildrand . Ich habe schon alles probiert . Cookis gelöscht . andere Browser benutzt aber ich komme nicht mehr auf deren Website . ich habe schon eine Email an das Casino geschrieben über die E-Mail-Adresse, wo ich die Einzahlungsbestätigung bekommen habe aber keiner Antwortet . Was kann ich tun ? Wäre schön wenn mir Jemand helfen könnte .
Уважаемый krumel2670,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Между тем, я попытался получить доступ к веб-сайту с помощью немецкого VPN и не увидел никаких вариантов «входа» или «регистрации»:
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear krumel2670,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Meanwhile, I have tried accessing the website using German VPN and couldn't see any "login" or "register" options:
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, в последний раз я смог получить доступ к своей учетной записи, когда я внес депозит 03.07.2022. Я также получил подтверждение депозита по электронной почте. После этого я больше не мог зайти на сайт. Я пользовался и другими браузерами, но всегда одна и та же картинка идет со стартовой страницы казино АмунРа, с которой я ничего не могу сделать. Удаленные куки. Я пробовал все, но сайт, на котором я зарегистрировался, больше не существует. Согласно этому я не мог ни верифицироваться, ни играть там, но мои 60 евро были списаны с моего банковского счета.
Hello, the last time I was able to access my account was when I made a deposit on 7/3/2022. I also received a deposit confirmation via email. After that I was no longer able to access the website. I've also used other browsers, but the same picture always comes from a start page from AmunRa Casino, which I can't do anything with. Deleted cookies. I've tried everything but the website where I registered is no longer there. According to this, I could neither verify myself nor play there, but my 60 euros were debited from my bank account.
Hallo , das letzte mal konnte ich auf mein Konto zugreifen als ich am 3.7.2022 eine Einzahlung getätig habe .ich habe auch per E-Mail eine Einzahlungsbestätigung bekommen . Danach konnte ich nicht mehr auf die Website zugreifen . Habe auch andere Browser benutzt aber es kommt entweder immer das gleiche Bild von einer Startseite vom AmunRa Casino mit der ich nichts anfangen kann . Habe Cookis gelöscht . ich habe schon alles Probiert aber die Website wo ich mich regestriert habe , gibt es nicht mehr. Dem zufolge konnte ich mich weder verifizieren , noch konnte ich dort spielen und meine 60 Euro wurden aber abgebucht von meinem Bankkonto.
Я был за компьютером моей сестры. У нее тоже другой браузер, но с ней то же самое. Только один сайт не работает. Я предполагаю, что меня кинули. Но странно то, что казино рекламируется в интернете и имеет хорошие отзывы, но как ни странно интернет-адрес всего один, по крайней мере у меня.
I was at my sister's computer. She also has a different browser, but it's the same with her. There's only one website that doesn't work. I'm assuming I got ripped off. But the strange thing is that the casino is advertised on the Internet and has good reviews, but strangely enough there is only one Internet address, at least for me.
Ich war jetzt mal bei meiner Schwester an ihrem Computer , Sie hat ja auch ein anderen Browser aber bei ihr ist es genau so . Es gibt nur diese eine Website die nicht funktioniert . Ich gehe mal davon aus das ich abgezockt wurde. Das komische ist aber dass das Casino im Internet ja beworben wird und gute Bewertungen hat aber komischer weise nur eine Internetadresse gibt , bei mir jedenfalls .
Большое спасибо, krumel2670, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, krumel2670, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет крумель2670,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Согласно веб-сайту казино, оно находится «в стадии разработки», что предполагает его повторный запуск в ближайшее время. Я свяжусь с казино, чтобы попытаться узнать больше информации.
В то же время, могу ли я попросить вас переслать электронное письмо с подтверждением депозита, которое вы получили, на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
Мы хотели бы пригласить казино AmunRa присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино АмонРа,
Не могли бы вы дать некоторое представление о ситуации со строительством казино и о том, что это означает для существующих игроков?
С уважением,
Адам
Hello krumel2670,
I have reviewed your case and understand the situation. According to the casino website, it is 'under construction' which suggests it may be re-launching shortly. I will contact the casino to try to find out more information.
In the meantime, could I ask you please to forward the deposit confirmation e-mail you have received to my e-mail, adam.m@casino.guru?
We would like to invite AmunRa Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear AmunRa Casino,
Can you please provide some insight into the situation regarding the casino being under construction, and what this means for existing players?
Kind regards,
Adam
Здравствуйте, позавчера удалил письмо, предположил, что попался на мошеннический сайт. И теперь я смирился с этим. Я уже несколько дней пытаюсь зайти на этот сайт казино, но его нет. Вот почему я теперь удалил все в своем почтовом ящике. Чтобы больше меня не раздражать.
Hello, I deleted the email the day before yesterday, I assumed that I fell for a fraudulent site. And now I was resigned to it. I've been trying to get to this casino site for days but it's gone. That's why I had now deleted everything in my mailbox. In order not to annoy me further.
Hallo , ich habe die Email gelöscht vorgestern , ich bin davon ausgegangen das ich auf eine Betrüger Seite reingefallen bin. Und hatte mich jetzt damit abgefunden. Ich habe Tagelang probiert auf diese Casino Seite zu kommen aber die gab es ja nicht mehr . Deswegen hatte ich jetzt alles gelöscht in meinem Postfach . Um mich nicht weiter zu ärgern.
Уважаемый krumel2670,
Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.
В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.
Мы хотели бы попросить AmunRa Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Dear krumel2670,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask AmunRa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый krumel2670,
Я получил известие от казино, что в настоящее время оно закрыто и должно быть вновь открыто в конце августа. Я все еще жду дополнительной информации о том, что это значит для существующих игроков.
С уважением,
Адам
Dear krumel2670,
I have received word from the casino that it is currently closed and due to be reopened at the end of August. I am still awaiting further information regarding what this means for existing players.
Kind regards,
Adam
Уважаемый krumel2670,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear krumel2670,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемый krumel2670,
Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.
Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Dear krumel2670,
As we have had no further response from you, this complaint will now be rejected as mentioned previously.
It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.