С 20 марта игрок из Греции ожидал вывода средств посредством банковского перевода. Несмотря на подтверждение казино об отсутствии проблем, вывод средств не был обработан. После того, как игрок предоставил необходимую историю транзакций по своей карте, казино подтвердило его учетную запись и успешно осуществило вывод средств. Игрок подтвердил получение своих средств, и мы отметили жалобу как «решенную».
Добрый вечер, я делал вывод из этого казино с 20.03 и хотя мне говорят, что проблем с реквизитами вывода нет, он еще не обработан... Вывод был произведен через банковский перевод... Вы можете помочь?
Дорогой Goody1492,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Первый вывод - да, после того, как я выполнил условия бонуса, я сделал вывод, но они не попросили меня подтвердить учетную запись и несколько раз сказали мне в чате, что проблем с данными учетной записи нет и что снятие средств обычно занимает 2 -3 дня
Спасибо большое,goody1492, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Goody1492,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино AmunRa присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино AmunRa,
Не могли бы вы прояснить нам ситуацию?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Убедительно просим Вас загрузить историю транзакций по карте: 533598******2226 за февраль и март 2024 года.
Пожалуйста, убедитесь, что документ представляет собой оригинальный PDF-файл, загруженный непосредственно с сайта банка. Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Хорошо, я скачиваю отчеты за февраль и март в формате pdf и загружаю их на ваш сайт… Надеюсь, после всего этого я смогу наконец получить свои деньги.
Уважаемый клиент,
Мы хотели бы сообщить, что ваша учетная запись была подтверждена и вывод средств был успешно оплачен.
Поэтому мы считаем дело с нашей стороны закрытым.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Да, это правда, все прошло хорошо, еще раз всем спасибо... удачи
Дорогой Goody1492,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
