Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
7 марта 2021 года я разместил небольшую сумму денег на указанном сайте и удвоил ее. Я решил снять сумму, но через некоторое время получил письмо по электронной почте, что мой запрос отклонен. Через некоторое время я отправил новый запрос, и он тоже был отклонен. Я написал в службу поддержки, и они сказали мне использовать другой метод, чтобы внести минимальную сумму и вывести их, и я четко объяснил им, что у меня нет возможности использовать другой метод и что я могу только с данной картой .
Это ненормально, когда кто-то не может использовать другой метод, быть лишенным права владеть заработанной суммой.
Пожалуйста, помогите мне с делом.
Дорогой Илья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предложен и для снятия средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела