BC.Game Casino - Игрок сталкивается с задержкой возврата средств за необработанные ставки.

Я играл в блэкджек Ezugi Live Dealer, и программное обеспечение дало сбой примерно на 10 минут, из-за чего четыре мои ставки не были приняты.

Две из них были возвращены, две — нет. Все они были ставками по 100 долларов.

Я потратил более 8 часов, бродя между Ezugi и BC.Game, чтобы вернуть эту ставку, которая так и не была возвращена (карты даже не были сданы), но все безрезультатно. У BC.Game худшая поддержка, которую я когда-либо видел на любом сайте, азартных или других, в своей жизни. Несмотря на то, что я поставил миллионы, я считаю, что получить возврат в размере 200 долларов за то, что было явной ошибкой, — это колоссальные усилия. Каждый раз, когда я пытаюсь связаться со службой поддержки BC.Game, мне приходится ждать более 30 минут для каждого ответа, состоящего из одного предложения, и ответ либо роботизированный, либо просто повторяет одну и ту же бесполезную вещь снова и снова.

Прилагаю историю ставок как с конца Ezugi, так и с конца BC.Game. В хронологическом порядке, снизу вверх, список ставок BC.Game выглядит следующим образом:

5466003735-51758128-BC

5466007604-51758128-BC

5466013391-51758128-BC (возвращен)

5466018891-51758128-BC (возвращен)

5466027318-51758128-BC

5466050228-51758128-BC

5466054932-51758128-BC

5466059612-51758128-BC

5466064092-51758128-BC

5466068969-51758128-BC

5466073735-51758128-BC

Со стороны Эзуги это выглядит так:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735

Если вы внимательно сравните, то заметите, что ставки с идентификаторами 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 отсутствуют в списке Ezugi. Это потому, что эти ставки не прошли на стороне Ezugi, а были вычтены из моего баланса. Две из них, 5466013391 и 5466018891, были возвращены, но две другие — нет, поэтому мне не хватает 200 долларов. Поддержка Ezugi сказала, что только мой оператор (BC.Game) может обработать возврат. Однако поддержка BC.Game в реальном времени продолжает повторять одни и те же роботизированные ответы часами напролет.

Дорогой eblazing70,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, я только что отправил тебе электронное письмо.

Уважаемый eblazing70, пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel, чтобы мы могли ее просмотреть и сравнить.

Обещало ли вам казино вернуть деньги за спорные ставки?

Привет,

Это невозможно, так как у BC.Game нет настоящей поддержки. Их поддержка не делает ничего, кроме как отвечает роботизированными ответами, которые копируются и вставляются. Единственный способ для меня — вручную внести это в электронную таблицу, если хотите.

Ezugi со своей стороны подтвердили, что это ошибка на стороне оператора (BC.Game) и что мне необходимо вернуть деньги.

На сегодняшний день тикет был наконец создан для моего случая на стороне bc.game. Идентификатор тикета — 7620109. После расследования bc.game вернули 1 из 2 ставок. Они признали, что это был баг с их стороны, но все еще не вернули мне всю сумму и продолжили закрывать тикет. Осталось вернуть 1 ставку.

Привет,

Это уже было возвращено вам службой поддержки, а также на других форумах жалоб. Просто процитирую свой ответ с другого форума: "Как я проверил, было возвращено две ставки с этим идентификатором тикета: 7620109, идентификатор ставки 5466027318-51758128-BC и 5466003735-51758128-BC, на сумму 11737.77803861 BC"

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Я могу подтвердить, что мне вернули ставки.

Спасибо.

Дорогой eblazing70,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру