BC.Game Casino - Самоисключение игрока не удалось.

Я попросил самоисключение из-за игровой зависимости, но смог внести депозит через несколько часов, что привело к большим потерям!

Я написал эту жалобу в поддержку чата, и теперь они просто закрыли мой аккаунт, не отвечая мне!

привет хрлар,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, ответил ли кто-нибудь на ваш запрос о самоисключении? Вам ответили в живом чате? Через какое время после вашего запроса вы внесли депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Пожалуйста, пришлите мне скриншот, на котором хорошо видно, что ваш запрос был получен казино.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Они ответили на мой запрос, и я воспринял это как подтверждение, поскольку я сообщил им причину и продолжительность исключения.

Я снова играл примерно через 3-4 часа после этого "подтверждения".

привет хрлар,

Есть ли продолжение живого чата, который вы разместили здесь, например, детали, предоставленные вами, и то, что казино подтвердило самоисключение?

Также обратите внимание, что некоторые живые чаты не могут исключить вашу учетную запись, поскольку они имеют ограниченный доступ к учетной записи игрока, и это может сделать только служба поддержки. В таких случаях самоисключение может занять до 3 дней, в зависимости от того, в какой день вы его запросили. Если вы играли всего несколько часов спустя, казино, к сожалению, не несет ответственности за проигрыш.

Привет Ник,

Я уже сказал вам в первом сообщении, что я сказал им, что хотел исключить из-за игровой зависимости, и что через несколько часов я смог внести депозит, и вы приняли это как жалобу, так почему вы сейчас говорите, что несколько часов не их вина.

Есть ли продолжение живого чата, который вы разместили здесь, например, детали, предоставленные вами, и то, что казино подтвердило самоисключение?

Что вы имеете в виду здесь? Детали были четко указаны выше, и сколько раз я должен предоставлять эти детали?

Я четко заявил, что у меня зависимость от азартных игр и что я хотел самоисключиться, и они ясно подтверждают, что получили это сообщение, говоря: «Сожалею, что вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись», и это не было сообщение от члена службы поддержки ?

привет хрлар,

Извините, но ни один из предоставленных скриншотов не указывает на то, что они подтвердили самоисключение. Кроме того, как уже упоминалось, самоисключение может занять несколько дней, поскольку в большинстве случаев служба поддержки в чате не может этого сделать.

С нашей точки зрения, если ваша учетная запись была удалена в течение 2 дней после вашего запроса, казино не обязано возмещать любые убытки, которые вы понесли до этого момента. Я могу только порекомендовать вам связаться с лицензирующими органами казино, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, но, к сожалению, мы ничего не можем сделать.

Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

Извините, но ни один из предоставленных скриншотов не указывает на то, что они подтвердили самоисключение.

Точнее, не сделали, в этом вся проблема.

А я вижу. Вы поддерживаете сайт азартных игр, сохраняя учетную запись активной в течение 3 дней после того, как игрок запросил самоисключение, четко указав в качестве причины зависимость от азартных игр.

Если игрок сообщает казино о проблеме с азартными играми. Аккаунт должен быть закрыт как можно скорее,

Просто для ясности «как можно скорее» означает в течение 3 дней в вашем мире? А не как только саппорт увидит сообщение`?

привет хрлар,

Поскольку это означает как можно скорее, и, например, если вы отправляете свой запрос по электронной почте в их службу поддержки, которая, например, не работает в выходные дни, это означает, что ваш запрос будет замечен в понедельник раньше, и это даже не гарантируется. что ваш запрос будет первым, который прочитает казино, поскольку они ежедневно получают сотни электронных писем. Игроки должны понимать, что самоисключение в основном выполняется вручную, а не автоматически, и что у казино нет неограниченных ресурсов и работодателей, чтобы все обработать за несколько минут.

Да, но это было для живого члена службы поддержки, который видел мой запрос на самоисключение и ясно видел, что я упомянул, что я зависим от азартных игр. А по правилам Curacao Licensing игроки должны быть немедленно исключены при малейших признаках игровой зависимости.

И вы не должны давать им 8,9 балла, если они решат выполнить самоисключение вручную, если у них нет человеческих ресурсов для его поддержки. Если они не могут справиться с количеством пользователей, им не следует принимать новых пользователей.

Если они добьются еще большего успеха и будут получать по 1000 писем в день, можно ли не исключать игроков в течение месяца?

привет хрлар,

В таком случае мы определенно будем на стороне игрока, так как обработка исключения не должна занимать более 2-3 дней.

К сожалению, с нашей точки зрения, казино действовало так, как должно было. Вы по-прежнему можете связаться с лицензирующими органами казино, если хотите продолжить решение своей проблемы.

Мы можем вам чем-то еще помочь?

Не могли бы вы согласиться с тем, что я упомянул в казино, что хочу закрыть счет из-за игровой зависимости?

Если скриншот, который вы разместили здесь в жалобе от 5 мая, сделан из живого чата BC.Game Casino, то да, вы упомянули зависимость от азартных игр.

На данный момент мы закроем жалобу. Пожалуйста, свяжитесь с лицензирующими органами, если вы хотите продолжить рассмотрение дела о вашем самоисключении, у них больше полномочий в принятии таких решений.

Желаю вам удачи.

С уважением,

Ник