Игрок из Нигерии сообщает о продолжающемся общении со службой поддержки по поводу проблемы в игре, которая не была справедливо компенсирована. Хотя служба поддержки признает, что ошибка была исправлена, игрок разочарован тем, что компенсация ограничена всего 100, что значительно меньше фактически понесенных потерь.
За последние две недели я общался с поддержкой по поводу крупной проблемы с игрой. Мне подтвердили, что проблема есть, и они пытаются ее исправить.
Согласно их условиям обслуживания, они разрешат только 100 компенсации за игровые ошибки. что значительно меньше моих потерь. однако при обращении в службу поддержки они признают, что ошибка была исправлена, но не компенсируют мои потери. Я считаю, что это крайне несправедливо. потому что они признали, что это была проблема. У меня есть все логи чата со службой поддержки, а также видео и фотография ошибки
Дорогие Гаддзуки,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы указать игру, в которой у вас возникли технические проблемы? Когда вы впервые заметили техническую ошибку и прекратили ли вы играть сразу после ее обнаружения?
Пожалуйста, отправьте журналы чата, видео или любые другие подтверждающие доказательства, которые могут помочь в нашем расследовании, по адресу veronika.l@casino.guru .
Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно быстрее. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
домашняя игра: твист
заметил ошибку. 29 сентября 2024 г.
Я не заметил до конца сессии. Мне сказали, что ошибки нет. Поэтому в течение 2 недель я продолжал играть. Я замечал ее снова и снова. Они признали ошибку только 5 дней назад, когда создали тикет #7409360
это произошло уже после того, как я заметил и пожаловался на то, что они манипулируют моей ставкой, чтобы сопоставить ее с моим балансом.
Я перешлю все имеющиеся у меня журналы и информацию
сообщение заблокировано при отправке видео из-за размера файла. Попробую уменьшить и отправить снова.
Хочу добавить, что за эту ошибку не было получено никакой компенсации.
Я не получил от вас никаких писем до сих пор. Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно ошибки на veronika.l@casino.guru . Если у вас есть возможность загрузить видео на облачный сервер, смело делайте это. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
хорошо
Спасибо, что поделились журналами чата и электронными письмами. В стенограмме чата от 17 октября казино упомянуло, что ошибка была исправлена. Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какую-либо информацию о результатах игр, затронутых ошибкой? Повлияли ли эти игры на ваш баланс?
Я также получил ссылку Canva, но видео длится всего 5 секунд, и, к сожалению, я не смог найти никакой информации, которая могла бы помочь нам в расследовании. Не могли бы вы загрузить более качественную версию видео? Кроме того, было бы очень полезно, если бы вы могли запросить у казино историю своей игры в формате Excel, в частности, указав ошибки, с которыми вы столкнулись за последние несколько недель во время игры в эту игру.
Пожалуйста, поймите, что без веских подтверждающих доказательств мы не сможем связаться с казино и попросить их о помощи в разрешении вашего дела. Спасибо за понимание.
Я отправил видео ошибки, вы получили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
