BC.Game Casino - Выигрыши игрока конфискованы после выполнения условий отыгрыша.

Что произошло: У меня был внесен бонус в размере 129 долларов США с требованием 40-кратной ставки (5189 долларов США более или менее). Я превратил 129 долларов США в 4000 долларов США + доллары США.

и СООТВЕТСТВУЕТ ВСЕМ требованиям по ставкам в размере 5189 долларов США, что также является ВВОДНЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ, потому что это определенно НЕ 40-кратное увеличение, а скорее 200-кратное!

поскольку каждая ставка учитывается только в размере 20% от ее реальной стоимости (например: вы делаете ставку в размере 10 долларов, но на самом деле вы засчитываете только 2 доллара в счет переноса ставки)

У меня есть ВИДЕОДОКАЗАНИЕ этого, и оно будет представлено здесь!

Таким образом, эта 40x/5189 долларов превращается в ролл-овер почти в 50 000,00 долларов, тогда !

Учитывая эти условия.

Но несмотря на это БЕЗУМНОЕ требование по ролловеру, я все равно ВСТРЕТИЛ ИХ ВСЕХ, не ПОТЕРЯВ ни единого цента, и в итоге выиграл в общей сложности 3428,13 доллара.

(ВСЕ ЗАПИСЫВАЕТСЯ В ВИДЕО), а затем, после завершения, НЕМЕДЛЕННО БАЛАНС МОИХ ВЫИГРЫШОВ УДАЛЕН, и у меня осталось всего 129 долларов США!

Я записал это В ВИДЕО, в тот момент, когда ДЕНЬГИ БЫЛИ полностью УДАЛЕНЫ с моего баланса, и у меня осталось 99 долларов США!

Вот изображение ПОСЛЕДНЕЙ СТАВКИ, сделанной до исчезновения/удаления баланса.

Ссылка на изображение: https://ibb.co/vZ2s5SF

И ссылка на видео: https://streamable.com/5dlsna

Какие права они имеют на то, чтобы лишиться всего моего баланса ВЫИГРЫШЕЙ, ПОМИМО бонуса на первоначальный депозит, если я уже сделал ставку и выполнил их безумное требование по ставке в размере 50 000 долларов США / 200-кратный перенос, а также 3428,13 доллара США были ВЫИГРЫШАМИ, а ОСТАТОК был получен БЕЗ ПОТЕРИ НИ ОДНОГО ЦЕНТ ОТ БОНУСА также предоставляется?

Особенно нет прав на это, когда явно НЕТ ЧЕТКИХ УСЛОВИЙ БОНУСА, написанных явно УТВЕРЖДАЮЩИХ это!

Как вы можете увидеть здесь: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

в нем должен быть пункт, ЧЕТКО говорящий что-то вроде: «Весь остаток ваших выигрышей, превышающий первоначальную сумму депозита, будет на 100% конфискован/аннулирован, и в конце концов у вас останется только первоначальный депозит!»

Кроме того, чтобы еще больше УСИЛИТЬ мои аргументы против этого отрывочного поведения, на изображении ниже вы можете ЧЕТКО ВИДЕТЬ, что на странице ПРОДОЛЖЕНИЯ бонуса было указано, что 3428,13 доллара США ЭТО 100% «ВЫВОДИМЫЕ СРЕДСТВА».

Вот доказательство на этом изображении: https://ibb.co/p3MH39y

Итак, учитывая это условие: я хочу, чтобы мои ВЫИГРЫШИ были возвращены на мой баланс, чтобы я мог их вывести!

Я выполнил ВСЕ БЕЗУМНЫЕ требования по ставкам, и было очень сложно добиться ставок на сумму почти 50 тысяч долларов при номинальной стоимости всего 2%, имея всего лишь начальный бонус/депозит в 129 долларов, поэтому вы не можете просто забрать их.

Способ оплаты: 129 долларов США.

Изображение подтверждения оплаты: https://ibb.co/7y7sf26.

Попытка личного сообщения или чата регистрирует ссылки на изображения:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Дополнительные примечания: Была предпринята попытка установить четкий контакт с оператором/казино, и первоначально они заявили, что будут сотрудничать/расследовать этот вопрос и дадут ответ в течение 24–48 часов, но время истекло, и никакого решения по делу не было, ни любые дальнейшие ответы по делу были даны оператором/казино, и любые дальнейшие попытки контакта были ими ИГНОРИРОВАНЫ.

Итак, я открываю эту жалобу, чтобы добиться мирного решения, которое представляет собой ВОССТАНОВЛЕНИЕ баланса ВЫИГРЫШЕЙ в размере 3428,13 долларов США, чтобы я мог вывести то, что было ПО ПРАВУ МОИМ, поскольку я успешно выполнил требования по СТАВКАМ для переноса, и, соответственно, с тем, что было на странице переноса указано, что 3428,13 долларов США были «СЪЕМНЫЕ СРЕДСТВА».

Вот ВИДЕОДОКАЗАТЕЛЬСТВО того, что проблема происходит в прямом эфире https://streamable.com/5dlsna.

(в конце видео ТОЧНЫЙ момент, когда они ЗАБИЛИ мой баланс после того, как требование по отыгрышу было выполнено/завершено!)

В их условиях НИЧЕГО не говорится о том, что мы НЕ МОЖЕМ удерживать ВЫВОДНЫЕ СРЕДСТВА из зоны пролонгации, как указано в приведенных выше аргументах, а также не можем вывести наши выигрыши ПО ССЫЛКЕ: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-полное-руководство-по-бонусу-на-депозит в-игре bc

Поэтому я добиваюсь мирного разрешения дела против оператора/казино.

Дорогой loirorico365,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что никаких объяснений от казино по поводу данной ситуации вы не получили?

Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина, также в тот ЖЕ ДЕНЬ, когда я написал свой последний пост о том, что они не общаются.

Представитель службы поддержки на форуме bitcointalk.org ответил на мое сообщение в личку (личное сообщение).

Со следующими сообщениями на фото выше...

Я сообщил об этом непосредственно нашей команде разработчиков. Я ожидаю ответа в течение следующего часа, надеюсь, гораздо раньше. Я не являюсь сотрудником службы поддержки, поэтому вы можете быть уверены, что я не даю вам никаких шаблонных ответов или «перевожу ваш билет в бла-бла». Я дам вам знать, что они говорят, как можно скорее.

и это ниже

Я все еще жду ответа. Я не должен был говорить, что они ответят в течение часа. Обычно они мгновенно отвечают на мое личное сообщение, но теперь я чувствую, что обещал слишком много. Я активно слежу за своими сообщениями. Я тоже хочу, чтобы этот вопрос был решен. Это новое бонусное обновление было настоящим беспорядком. Путаница возникла из-за огромного количества злоупотреблений бонусами, произошедших с момента выхода обновления. Печально, что многие законные игроки пострадали из-за крайних мер безопасности, принятых для борьбы с мошенниками и злоумышленниками бонусов.

Все эти два ответа были в ОДИН ДЕНЬ того же дня, через несколько часов после того, как я ответил вам, ребята, утром.

После этого прошло 48 часов, и от него больше не было ответов с обновлениями, а также никто из их службы поддержки вообще не отправил мне сообщение о моих деньгах/выигрышах.

Надеюсь, это обновление поможет.

Как вы, ребята, можете видеть, даже они признают ошибку и заявляют, что этот так называемый «бонус» вызвал у них много проблем / путаницы, поскольку на ЛЕГИТИМНЫХ проверенных KYC игроках, таких как я, это негативно влияет.

Но до сих пор НИКАКОГО РЕШЕНИЯ проблемы с их стороны и ОЧЕНЬ НИЗКОГО ИЛИ ОТСУТСТВИЯ СВЯЗИ почти вообще, почти все сделано с их стороны.

Это последнее обновление, которое у меня есть, спасибо.

Большое спасибо, loirorico365, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет loirorico365,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BC.Game!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о вычете выигрыша игрока?

С уважением,

Адам

Дорогой loirorico365 и Адам.

Игрок сделал депозит в размере 129,215591 USDT и получил равный 100% бонус, в результате чего он получил дополнительно 129,215591 USDT.

Ключевые моменты условий бонуса на депозит включают в себя:

- Игроки должны использовать свои реальные средства, прежде чем воспользоваться бонусом.

- После выполнения требований по отыгрышу максимальная сумма, которую можно снять с бонуса, эквивалентна сумме самого бонуса (ограничена 10 тысячами долларов США), что в данном сценарии означает 129,215591 долларов США.

Вот расшифровка событий:

1. Игрок использовал весь свой депозит, уменьшив его до 0 долларов.

2. Затем игровой процесс продолжился с использованием бонусных средств в размере 129,215591 долларов США.

3. После этого игрок выполнил условия по ставкам.

4. На данный момент баланс счета игрока составлял 3379,132111 USDT.

5. Впоследствии излишек в размере 3249,91652 долларов США был вычтен.

6. Допустимая сумма в размере 129,215591 USDT была оставлена игроку для обычного использования.

Хотя эта последовательность идеально соответствует нашим условиям получения бонусов на депозит, я осознаю потенциальную путаницу, связанную с термином «выводимые средства» во всплывающем окне. Хотя технически баланс был «выводимым», условия налагали ограничение, в результате чего было добавлено всего 129,215591 USDT.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Привет BC.Game,

Спасибо вам за разъяснение. Могу я просто проверить, правильно ли я понимаю:

Игрок сделал депозит в размере 129,215591 USDT, за что получил 100% бонус в размере еще 129,215591 USDT. Максимальная сумма выигрыша для этого бонуса эквивалентна полученной сумме бонуса, которая, следовательно, также эквивалентна внесенной сумме, и, следовательно, после выполнения требований по отыгрышу максимальная сумма, которую вы можете получить, — это сумма, которую вы внесли в первую очередь. ?

С уважением,

Адам

Привет Адам

Если игрок израсходовал свой депозит и играет на бонусные средства, то применяется описанная ситуация. Однако, если у них еще есть оставшиеся средства на депозите, они получат свои выигрыши как обычно. Очень важно подчеркнуть, что позже мы изменили это правило, разрешив игрокам изначально использовать свои бонусные средства и потенциально удвоить свой депозит, если они соответствуют критериям отыгрыша. Кроме того, в конце прошлой недели мы временно приостановили действие этого бонуса, чтобы реализовать дальнейшие улучшения.

Дополнительная информация о соотношении ставок для разных игр находится в условиях бонуса на депозит - https://bc.game/help/bonus.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Если игрок израсходовал свой депозит и играет на бонусные средства, то применяется описанная ситуация. Однако

Какая явная СМЕШНАЯ попытка уклониться от выплаты моего выигрыша прямо здесь!

Специально с тем, чего НИГДЕ НЕ НАЙТИ по условиям бонусной страницы.

Как говорилось здесь ранее: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game.

НИГДЕ нельзя найти этого «четкого пункта», в котором говорится, что мы НЕ будем иметь право сохранять наш выигрыш ни при каких обстоятельствах после выполнения требований по отыгрышу.

Если они не позволяют игроку сохранить свой выигрыш, об этом должно быть ОЧЕНЬ ЧЕТКО написано ПОЛНОСТЬЮ (а не просто небольшое упоминание, спрятанное на странице условий), и, кроме того, НИКАКОГО ЧЕТОГО УПОМИНАНИЯ О «СЪЕМНЫХ СРЕДСТВАХ» при ролловере страница, как это было, откуда возникла вся эта путаница, о которой они НЕ РАЗЪЯСНИЛИ здесь, просто попытались уклониться от ответственности за выплату моего выигрыша, заявив, что Я ПОТЕРЯЛ СВОЙ НАЧАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ и, следовательно, не имею права на свой «бонусный выигрыш»?

Какая большая шутка!

Кто в здравом уме будет разыгрывать глупый бонус на депозит в течение ТРЕХ ДНЕЙ, зная, что в конце концов он сохранит максимум 100 долларов?

ЕРУНДА!

Они пытаются обойти ответственность, заявляя ЕЩЕ ОДНУ «НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ» СТАТЬЮ об условиях бонуса, в которой говорится, что я не имею права на свой выигрыш, если «Я ПОТЕРЯЛ СВОЙ НАЧАЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ» в процессе.

ГДЕ ЭТО НАПИСАНО?

Никуда!

Я не имел бы права на свой выигрыш, если бы не применялось НИКАКИХ ТРЕБОВАНИЙ ПО СТАВКЕ, тогда ДА (после потери моего депозита), но поскольку существовало БЕЗУМНОЕ требование по ролловеру в размере 200x / 50 000 долларов США.

что было таким образом: ВЫПОЛНЕНО мной на 100%, затем ДА, я ОПРЕДЕЛЕННО ПРАВО сохранить свои «СЪЕМНЫЕ СРЕДСТВА» / ВЫИГРЫШИ от этого бонуса, затем (как указано на пролонгированной странице) и, таким образом: Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ЭТО БЫЛО ВЫПЛАЧЕНО соответственно !

Спасибо.

Я понимаю ваши чувства по этому поводу. Однако крайне важно тщательно изучить условия каждой акции в любом казино, поскольку они могут различаться в зависимости от конкретного предложения. Если что-то кажется неясным, наша онлайн-поддержка всегда готова прояснить любые сомнения. Стоит отметить, что также была возможность отказаться от бонуса.

Мы всегда стремимся обеспечить положительный опыт для наших пользователей. Хотя я сожалею, что данная ситуация не оправдала Ваших ожиданий, бонус был применен в соответствии с условиями. К сожалению, мы больше ничего не можем сделать в отношении этого конкретного случая.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Привет казино BC.Game!

Хотя я рад слышать, что это довольно необычное условие может не применяться в будущем, вопрос о том, было ли это четко объяснено в условиях акции, которые были доступны на тот момент, остается актуальным.

Это особенно важно, учитывая, что сумма, полученная от выполнения бонуса, отображалась игроку как сумма для вывода.

Можете ли вы предоставить копию условий, относящихся к этой акции, в том виде, в котором они были бы видны игроку?

С уважением,

Адам

типичный теневой бизнес.....

сейчас замолчу, чтобы избежать/уклониться от выплаты моего законно заработанного выигрыша.

Привет,

Ссылка уже была в сообщении выше.

Ссылка на условия - https://bc.game/help/bonus

«Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса на депозит, составит 100% от суммы бонуса. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы».

Помните, что эти бонусные условия НЕ ПРИСУТСТВУЛИ раньше (и машина обратного пути не работает на их сайте) во время запуска ЭТОГО БОНУСА, который мне был предоставлен, и это привело к так называемой «путанице».

заявил мне ИХ СОБСТВЕННЫЙ представитель службы поддержки, что можно увидеть на фотографии в сообщении выше, которое я написал Кристине, но где их представитель ответил мне на форуме....

Таким образом, РАНЬШЕ НЕ УКАЗЫВАЛО об этих условиях «конфискации» выигрыша (что СМЕШНО для них, выдвигающих такие уродливые условия, именно для того, чтобы не потерять деньги УМНЫМ победителям, таким как я, кстати, лол)

Так что эта их попытка теперь была ТРУДНОЙ, потому что условия НЕ БЫЛИ ОГЛАВЛЕНЫ нигде раньше...

и не только в МОЕМ ДЕЛЕ, они сделали то же самое (промолчали) и в ДРУГОМ случае от другого игрока/жертвы, чтобы попытаться уклониться от выплаты выигрыша...

Таким образом, они на самом деле просто пытаются уклониться от ответственности за выплату наших законно заработанных выигрышей, в частности, храня молчание В течение ДНЕЙ и отвечая только в ПОСЛЕДНИЙ день, это очень УЖАСНО для них, если не сказать больше, и это признак того, что их бизнес полностью извращен и разрушен. шиворот навыворот.

Уважаемое казино BC.Game!

Игрок заявляет, что указанные условия не были доступны на момент запроса и использования бонуса. Не могли бы вы уточнить, так ли это?

Кроме того, вы заявили, что игрок первым исчерпал свои депозитные средства. Не могли бы вы предоставить нам историю ставок игрока за этот период? Если проще, его можно отправить мне по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).

С уважением,

Адам

Дорогой Адам,

Условия бонуса доступны и присутствовали на сайте в то время.

Электронная почта с данными о ставках уже в пути.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Дорогой loirorico365,

Я жду дальнейших доказательств от казино относительно лимита, примененного к вашему выигрышу, и эта жалоба будет обсуждаться внутри компании на завтрашнем собрании руководства. Я надеюсь, что после этого смогу представить наши окончательные выводы.

Тем временем я продлю таймер.

С уважением,

Адам

Хорошо, Адам, спасибо за новости.

Теплые пожелания.

Привет loirorico365,

Дело все еще обсуждается как внутри компании, так и с казино. К сожалению, из-за характера дела требуется больше времени, чтобы довести его до окончательного решения, но будьте уверены, что ситуация все еще рассматривается. Благодарю вас за ваше терпение и приношу извинения за задержку.

Я надеюсь, что смогу опубликовать наше окончательное решение по этому делу в моем следующем посте, а также любые последующие шаги, которые могут быть применимы.

С уважением,

Адам

Дорогой loirorico365,

Мы получили дополнительные доказательства от казино, и сейчас они рассматриваются. Я опубликую наши выводы позже сегодня.

С уважением,

Адам

Привет Адам! Большое спасибо за твой труд....

Надеюсь, мы с нетерпением ждем СПРАВЕДЛИВОГО/ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО результата, поскольку все это время о нем заботятся.

Спасибо.

Дорогой loirorico365,

Изучив все доказательства, полученные от обеих сторон, и многократно обсудив дело внутри компании, мы пришли к выводу, что в этом случае ваш выигрыш должен быть выплачен за вычетом уже присужденной суммы. Поэтому мы попросили казино пересмотреть свое решение по этому вопросу и в настоящее время ждем их ответа.

С уважением,

Адам

Давайте посмотрим, насколько ЧЕСТНО это казино/компания/бизнес (ублюдок сын!)

если они собираются быть ЧЕЛОВЕКОМ и платить то, что они должны мне и тому парню

или если они собираются вынести НЕКОТОРЫЙ ПОЗОР на глазах у всех и уйти, как хорошие мошенники!

(Похоже, они выбирают вариант №2)

Дорогой loirorico365,

Хотя я понимаю, что меня расстраивает то, что рассмотрение этой жалобы занимает некоторое время, я должен любезно попросить вас воздержаться от использования ненормативной лексики (отредактированной или иной).

С уважением,

Адам

Дорогой loirorico365,

Я связался с казино через Skype, и они попросили дополнительное время для обсуждения дела со своей командой. Мы предоставили это разрешение в надежде, что может быть достигнуто решение, которое будет взаимоприемлемым для всех сторон.

Приносим извинения за то, что рассмотрение жалобы занимает так много времени, и еще раз благодарим вас за ваше терпение.

С уважением,

Адам

Привет, Адам, спасибо за новости, приятель.

Цени свой трудолюбие, брат.

Спасибо.

Дорогой loirorico365,

Казино ответило и заявило, что желает сохранить свою позицию по этому делу.

Поскольку нам не удалось прийти к взаимному согласию, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление интерактивного лицензирования Кюрасао ( info@curacaolicensing.comx ) и подать им жалобу. Лицензионный орган имеет больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Жалоба была возобновлена по просьбе казино.

Дорогой loirorico365,

Казино сообщило мне, что после повторного рассмотрения вашего дела они решили выплатить вам выигрыш по этому случаю. Можете ли вы подтвердить это и что вопрос решен?

С уважением,

Адам

Привет, Адам! Да, казино связалось со мной через = TELEGRAM.

и мы смогли решить этот вопрос дружелюбно, и они уже выплатили мой выигрыш ПОЛНОСТЬЮ.

Я также подтверждаю, что я успешно вывел деньги из казино на свой криптовалютный кошелек и доволен решением, предложенным стороной.

Спасибо, Адам, за твой труд.

Поскольку вы подтвердили, что ситуация разрешена, мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, loirorico365, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам