Игрок из Мексики по ошибке отправил на Bybit вывод средств с BC.game с некорректной заметкой. Bybit удалось вернуть средства, но они вернули их BC.game. Игрок сообщил, что BC.game не зачисляет на его счет возвращенные средства. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб проблема была решена. BC.game предоставил игроку код, позволяющий потребовать возмещение. Игрок выразил удовлетворение решением, и жалоба была помечена как «решенная».
Здравствуйте, произошло следующее: я вывел примерно 79 396 EOS с BC.game и отправил их на адрес bybitdeposit с памяткой 500066481, которую я по ошибке ввел вместо правильной памятки 500066841. Поняв это, я приступил к открытию тикета с помощью bybit для восстановления потерянного EOS — опция, которую они предоставляют для таких случаев. К счастью или к сожалению, они действительно вернули активы, но всегда возвращают их на аккаунт отправителя, в данном случае на BC.game. Они предоставили мне TXID транзакции возврата на вышеупомянутый кошелек EOS, вычитая всего 0,5 комиссии за обработку EOS. Затем я связался со службой поддержки BC, чтобы они зачислили эти EOS на мой счет, чтобы я мог использовать или снимать их по своему усмотрению, но они не сделали этого и не предоставили мне внятных ответов, по сути, они пытаются завладеть моими средствами.
Здравствуйте, ЭльпрофМилло!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BC.Game Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый вывод средств этим методом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что казино может потребоваться некоторое время, чтобы найти возвращенные деньги и связать их с вашей учетной записью, поэтому я определенно дам им неделю или две, чтобы решить проблему.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Краткое изложение верно, как и произошло.
Привет, Ник, спасибо за поддержку. Что касается ваших вопросов, я сообщаю вам, что моя учетная запись не проверена, потому что их программа проверки отклонила ее. Я связался со службой поддержки, но они мне не помогли, я отправил электронное письмо на адрес kyc@bcgame.com и они мне тоже не дали решения, мне все равно нужна помощь с этой проблемой KYC, второй вопрос НЕТ, я уже сделал другие выводы этим методом, а также несколько десятков депозитов с этого кошелька, я говорил с ними с 18 февраля и вот их ответы:
Это окончательные ответы, если вы используете скриншоты разговоров, я с радостью пришлю их вам, а если вы используете весь разговор, я также с радостью предоставлю их вам.
С уважением
Привет,
Пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, чтобы мы могли проверить это и помочь вам в дальнейшем:
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Здравствуйте, ЭльпрофМилло!
Пожалуйста, ответьте казино и предоставьте им всю запрошенную информацию как можно скорее.
Здравствуйте! Большое спасибо, конечно я отправил вам необходимую информацию.
1. Снятие заказа:
А-1791139877879096526
2. Возвращенный TXID: 4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c
3. Разговор с Байбитом:
Уважаемый трейдер Bybit!
Благодарим вас за обращение в службу поддержки Bybit.
После проверки мы рады сообщить вам, что ваш запрос на автоматическое восстановление потерянного тега для EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) был успешно возвращен на адрес кошелька-отправителя 18 февраля 2024 г.: 16:12 (МСК).
TXID возвращен - https://bloks.io/transaction/4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c
Для получения более подробной информации вы можете проверить статус доставки на странице восстановления активов. Если вы не получили актив, предоставьте TXID команде поддержки клиентов принимающего кошелька или соответствующей биржи для помощи в этом вопросе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если вам нужна помощь. Большое спасибо.
С сердечным приветом
Поддержка Bybit | Центр помощи
Высылаю скриншоты того, что необходимо.
С уважением
Есть какие-нибудь новости по жалобе?
Дорогая BC.Game,
Удалось ли вам найти баланс игрока, который был возвращен?
У bc.game остался всего 1 день, чтобы ответить. Очень жаль, что они не следят за своей репутацией и не заботятся о своих клиентах.
Привет,
Ваш вопрос уже передан в соответствующую команду. Однако разрешение может занять время, поскольку нам необходимо подтвердить транзакцию и выполнить надлежащую проверку. Мы не принимаем возврат средств по адресам без правильного примечания или отправленным на неправильный адрес. К сожалению, придется подождать, пока все прояснится. Мы будем держать вас в курсе дальнейших подробностей.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Дорогая BC.Game,
Таймер будет продлен еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо дальнейших обновлений.
Так сложно найти эту транзакцию, поскольку технология Blockchain настолько прозрачна и отслеживаема!!!
Привет,
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за то, что это заняло время. Вот код, который пользователь может использовать, чтобы потребовать возмещения. код можно запросить по адресу https://bc.game/bonus
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Огромное спасибо БК за код и огромное спасибо казиногуру за помощь в этом случае. Привет и благословения вам обоим.
Дорогой ЭльпрофМилло,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
