Игрок из Швейцарии подал заявку на вывод средств на сумму $5 тыс., которая не удалась из-за внутренней ошибки. Казино сообщило, что проблема будет решена в течение 6–24 часов, однако через шесть дней проблема не исчезнет, и игрок не получит никаких обновлений или решений. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
После многих выводов и депозитов. VIP29.
ставка 100к+
Я отправил вывод 5 тысяч долларов (A-1777015782828916155).
Через несколько часов статус вывода стал (не удалось отправить вывод).
Я обратился в поддержку, на что мне ответили, что это внутренняя ошибка и деньги вернутся на счет через 6 часов и их можно будет вывести снова.
Через 6 часов ничего не происходит. Я связался со службой поддержки, они сказали, что деньги вернутся и создадут первый билет из 25, потребуется 24 часа. 333404
Каждый день я прошу обновления, а они продолжают говорить 24 часа и создают новые билеты. Обвинение в технических проблемах.
Через 6 дней после вывода денег не удалось и они исчезли, по-прежнему нет писем или информации из игры bc.
После поиска в других жалобах на подобные случаи. Этот вопрос никогда не будет решен, и они будут откладывать, говоря, что проверяют этот вопрос на несколько месяцев.
Надеюсь, проблема будет решена, и я смогу вернуться к игре.
Дорогой Шев227,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, команда. Я подал жалобу, теперь нам следует ожидать какого-либо контакта со стороны bc game.
Итак вывод был произведен 09.14.2023, 14:25:12
Я всегда использую один и тот же метод пополнения и вывода средств, раньше никогда не возникало проблем. Ничего нового не сделал. Всегда играю в одни и те же игры. Не в прибыли. Просто низкий вывод по сравнению с депозитами.
Никаких бонусов там, где они не используются. Никаких ставок на спорт. Никаких разных провайдеров.
Супер просто. Эволюция живых игр. Ничего нельзя было сделать неправильно.
Говорят, иногда такое случается по техническим причинам, но деньги должны были вернуться на счет, чего в моем случае не произошло.
Спасибо большое, Shev227, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Шев227!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить BC.Game Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BC.Game !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о состоянии средств игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Шев227,
Я подтверждаю, что 20 сентября транзакция была возвращена непосредственно на ваш аккаунт BC.GAME.
С наилучшими пожеланиями,
БК.ИГРА
Дорогой Шев227 ,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это? Если да, я предполагаю, что теперь вы можете запросить вывод средств и впоследствии сообщить нам о результате.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
